2025年10月28日，全球顶尖的通用+专用具身人形机器人擎朗智能宣布，其旗下人形具身服务机器人XMAN-R1正式入驻上海虹桥香格里拉盛贸酒店。该酒店不仅成为全球首个拥有人形机器人服务员的酒店，更成为全球首家实现“通用+专用”机器人协同作业的智慧酒店范本。擎朗通用+专用机器人矩阵已全面融入酒店运营，覆盖前厅迎宾、客房清洁、送餐送物、行李配送等多元场景。
图：擎朗人形具身服务机器人XMAN-R1正在迎宾
香格里拉集团作为全球知名的豪华酒店集团，始终以提供卓越的服务体验为核心，并对能够提升服务品质与一致性的最新科技持开放态度。新开业的上海虹桥香格里拉盛贸酒店，旨在打造一个兼具奢华体验与智能科技的标杆项目。面对酒店服务需求量大、对服务品质一致性要求极高的挑战，酒店管理层寻求通过技术创新来优化人力资源配置、强化服务标准化，并为宾客创造独一无二的入住体验。
图：擎朗人形具身服务机器人XMAN-R1提供欢迎礼
在此次合作中，擎朗人形具身服务机器人XMAN-R1既是酒店科技形象的展示代言人，也是提供实际服务的迎宾岗位（Traders’ Greeting）员工。它通过自然语言交互与拟人化动作，能够主动问候抵达宾客，进行智能问答互动，并为每一位宾客递送欢迎礼，其流畅自然的服务表现为宾客创造科技感十足的沉浸式体验。擎朗专用机器人也是各司其职，配送机器人W3负责客房配送；大载重机器人S100负责行李搬运；清洁机器人C40负责酒店清洁；酒店餐厅的餐食配送则由擎朗T10和T3负责。
图：擎朗大载重运输机器人S100在酒店工作
擎朗XMAN-R1是擎朗基于海量真实场景数据积淀，以“岗位化、亲和力、安全性”的设计理念推出的人形具身服务机器人，使其能无缝适配擎朗智能深耕多年的服务行业场景。其背后核心驱动力，是公司自主研发的全球首个服务行业VLA模型KOM2.0，它构成了机器人的通用智能基础。而针对酒店等垂直领域深度优化的垂域模型KEENON ProS，则如同为机器人进行了全面的“职业培训”，注入了专业岗位技能。而其提出的"机器人岗位化"概念，即通过将商业服务场景拆解为独立的工作模块，每个模块对应单一标准化岗位，每个岗位形成明确的工作边界和职责范围，建立"机器人-岗位"的精准对应关系，这有望更快推动具身人形机器人的商业化应用。
图：擎朗清洁机器人C40在酒店客房区工作
作为在服务机器人领域深耕15年的开创者，擎朗智能已将具身机器人解决方案成功部署至全球60多个国家与地区，累计突破10万台。面对服务业非标准化、高动态、强交互的独特场景，擎朗“通用”与“专用”协同并进的策略将更快推动具身智能更广泛的商业落地——人形机器人凭借其拟人化形态，在环境适应、意图理解与复杂任务执行上展现出天然优势；而配送、清洁等专用机器人，则在各自岗位上实现了更极致的运行效率。
此次，擎朗通用与专用机器人组合在香格里拉盛贸饭店的成功落地，不仅是擎朗多年商业场景数据积累与技术沉淀的集中体现，更标志着具身智能正以更高效、更便捷的方式，切实提升酒店运营质量与旅客入住体验，为行业智能化升级提供了具备高度参考价值的实践范本。
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