清晨七点，鄂北枣阳市太平镇的老街在微光中苏醒。82岁的李凤英像往常一样，点亮了“李婆婆副食店”的灯。柜台最显眼处，卷烟摆放得整齐利落，价目清晰；脚下，昨日送达的整箱卷烟已拆包扫码、悉数上架。“我啥都没操心，一早开门就能做生意。”李婆婆笑意盈盈。
这句朴素的“啥都没管”，背后是枣阳市烟草专卖局（营销部）为老年零售户量身打造的“省心力”“暖心田”“守心安”三心服务链。
数据跑全程，老人省心力
“以前订货得打电话，得先在纸上记半天，还总怕听错、记漏。有时候听不清对面说啥，急得团团转。”李婆婆回忆道。
如今，一切变得简单。枣阳市局（营销部）推广“知音通”订烟平台，要订多少烟，让老人动动手指就能完成订单，系统自动结算。
“整个流程我只用想好‘要多少’，连烟款都能自动扣，再不用折腾了”李婆婆笑着说。
通过“知音通”，店里的库存、销量、盈利情况一目了然，哪些烟卖得好、哪些快断货，都能通过系统反映出来，避免了积压或缺货。老人再也不必熬夜翻账本。
图为客户经理正耐心指导李婆婆使用“知音通”订烟系统
“我要是不会用，小张就手把手教我，一步步讲清楚。有时候我操作慢，他也不急，就在旁边一遍遍示范。有了他帮忙，我订烟方便多了，再也不用担心订错货。”李婆婆的话语里，满是信赖。
服务用真情，经营暖心田
“人老了，爬上爬下打扫卫生是真吃力了。货架高处积了灰，也只能眼睁睁看着。”利民批发部的孙大娘望着店里，有些无奈地说。
枣阳市局（营销部）的志愿服务队将这份“无奈”记在了心里，将老年客户列为重点帮扶对象。客户经理张超和同事们定期上门，带来的不仅是经营上的关心，更是实实在在地动手帮扶。
图为客户经理与志愿者帮助经营户清洁整理店铺（王勉/摄）
他们卷起袖子，拿起抹布，帮老人擦拭货架、整理商品、清扫角落；门窗玻璃被擦得明亮，原本杂乱的储物区也变得井井有条。
“他们一来，我这店里里外外都亮堂了！心里也跟着亮堂了。”孙大娘看着焕然一新的小店，脸上的皱纹都舒展开来，“这些孩子不怕脏、不怕累，比我自家孩子来得还勤。”
这份超越业务的关怀，让冰冷的经营场所有了温度。小店干净了，老人的心也更暖了，经营的劲头也更足了。
监管树清风，市场守心安
“以前市场上偶尔会有假烟、乱价的情况，我们本分经营的小店，很难竞争。”正在整理烟柜的王大姐坦言。
图为市管员在店内认真开展市场检查
针对这些问题，枣阳市局（营销部）强化了市场监管力度，常态化巡查与专项打击并行，严厉打击售假、乱价等行为。并建立了零售户诚信档案，对违规经营的商户给予降档、罚款等处理。
“小张也经常来店里耐心提醒我们，一定要通过手机上的正规渠道订烟，别贪便宜买来路不明的烟。现在市场秩序好多了，我们这些小店也能安心做生意了。”王大姐看着整洁的货架，王大姐满面欣慰。
金奖银奖，不如经营户的一句夸奖；千好万好，不如老人的一个微笑。在这片充满温情的土地上，从“省心力”的线上代跑，到“暖心田”的贴心帮扶，再到“守心安”的规范守护，枣阳市烟草专卖局（营销部）的“三心”服务正为银龄店主们铺就一条“店里有依靠，日子有奔头”的幸福路。（唐琴琴）
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