今年夏天，湖北省长阳土家族自治县多个乡镇连续遭遇极端暴雨天气、突发火灾侵袭，给当地零售客户的经营带来严重冲击。面对灾情，长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）快速响应，冲锋在前，用行动诠释责任，以担当传递温暖，全力帮助受灾客户度过难关。
房屋倒塌，家园被毁，知音先锋紧急驰援
7月22日，都镇湾镇遭遇特大暴雨，降雨量达313毫米。位于城五河村响石溪边的雷凤林商店首当其冲。“洪水来得太快了，一楼的商品全被冲走，后墙也塌了。”回忆起当时的情景，雷凤林仍心有余悸。
客户经理何天军(左)查看雷凤林商店灾情
灾情发生后，都镇湾专卖管理所党支部书记和客户经理第一时间赶往现场，眼前的景象令人痛心：店铺完全倒塌，库存商品损失殆尽，家园变成废墟。两人立即启动应急响应，一是紧急安置，协助村委会将雷凤林一家安置到临时安置点，确保基本生活保障；二是损失登记，详细统计各类商品损失，建立专属援助档案；三是政策帮扶，上报县局客服部门申请专项救助资金；四是重建支持，定期回访，提供经营恢复指导。在一系列帮扶措施下，确保了生命安全，烟草部门的2000元的专项救助资金迅速到账，后续都镇湾管理所党支部在店铺重建方面跟进持续帮扶，客户经理在恢复经营给予重点指导。
“店铺没了，但烟草公司的关心让我看到了希望。”雷凤林感动地说。目前，在烟草部门的持续帮扶下，他的家园和店铺重建工作正在有序推进。
山洪突袭，商品浸泡，精准帮扶共度难关
就在雷凤林灾后重建之际，9月4日晚，高家堰镇流溪村再遭强降雨袭击，客户王立成的商店遭遇山洪侵袭，店内迅速进水。“最心疼的是39条烟全部泡水，损失超过15000元。”王立成指着被水浸泡的卷烟，满脸愁容。
客户经理李海波（中）在王立成的商店进行灾后救援
该片区客户经理得知情况后，立即采取行动，现场查勘，仔细查验卷烟受损程度，拆条检查盒包装是否进水，最大程度进行挽救，根据客户的购买的保险做好现场拍照留存证据，进行烟草帮扶专项救助资金填报，跟进紧急订货需求申报，确保恢复经营不断档，并结合本次教训，现场指导客户改进商品存放方式，提升抗风险能力。
“客户经理不仅帮我挽回了大部分损失，还教我怎么做好安全储存，真是太贴心了！”王立成表示，在烟草部门的帮助下，店铺已恢复正常经营。
意外火灾，一切归零，多方助力涅槃重生
天灾难预，火情无情。8月24日，鸭子口乡刘坪村客户代金钰的店铺因线路老化突发火灾。
“眼睁睁看着所有商品都被烧毁，100多条卷烟全部化为灰烬。”代金钰的家属哽咽道，“那是我们全部的家当啊！”
火灾后的代金钰店铺
火灾发生后，片区客户经理迅速响应，第一时间上报灾情给上一级部门，跟进多项救助措施：当日即前往慰问，自费采购送去基本生活物资，并进行多方协调，联合保险公司、政府部门共同施策；加强灾后重建指导，协助规划新店布局，提升安全标准；实施心理疏导，客户经理定期走访，帮助重树经营信心。
“从一片废墟到重新开业，烟草公司客户经理的帮扶和指导始终陪伴左右。”代金钰表示，新建的店铺采用了防火材料，电路也全部更新，“现在经营更安心了。”
火灾后重建的代金钰店铺
“我们的责任不仅在于帮助客户卖烟，更在于与他们同舟共济、共度难关。”长阳烟草分管负责人表示，“每当客户遇到困难，我们都会竭尽所能提供帮助，这是企业的责任和担当。”
水火无情，企业有爱。在灾难面前，长阳烟草人与零售客户之间的深情厚谊，正如雨后彩虹，绚烂而温暖。那些被暴雨冲刷过的土地，被火焰灼伤过的店铺，正在重新焕发生机。（马芳芳）
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