“您瞅瞅现在这店里，从早到晚，顾客都络绎不绝！可往前倒几个月，400多条卷烟堆在仓库里落灰，房租都快凑不齐，我天天盯着空荡荡的店门，愁得整宿整宿睡不着。”湖南省娄底市零售户李娟一边麻利地帮顾客扫码结算，一边指着墙上锃亮的“烟草+央国企合作示范店”牌匾，话锋一转满是笑意，“现在可不一样了！不仅卷烟走货速度比以前快了大半，饮料、零食这些非烟商品也跟着畅销，每个月实打实多赚3000来块，这日子总算有了盼头！”
而这从“门可罗雀”到“客流不断”的转变，从“愁盼难解”到“增收安心”的改善，正是娄底市烟草专卖局（公司）携手十大央国企以跨界合作破解零售经营难题、为本地市场激活零售新动能的鲜活缩影。
陷困局、盼破局，零售行业遭遇经营“寒冬”
2025年初春，客户经理戴谡烨顶着寒风走进双峰县零售户陈建杰的烟酒店时，一股凉意扑面而来——柜台里的卷烟包装盒上积着薄薄一层灰，部分中高端卷烟的包装甚至出现了轻微褶皱，货架上的零食、饮料大多临近保质期，店里连空调也没开。
“陈老板，这都开春了，您店里怎么这么冷清？”戴谡烨走到柜台前，手指轻轻拂过烟盒上的灰尘，语气里满是关切。
（客户经理戴谡烨在零售户陈建杰店内开展库存调研）
陈老板无奈地叹了口气，点开柜台上POS机的库存页面：“戴经理您看，上个月进的324条烟，到现在才卖出去124条，加上去年年底剩下的存货，十来万块钱都压在货上了。今年的房租都还没凑齐，我都动了盘店去城里打工的念头了。”说话间，他指了指店门口张贴的“转让”启事，纸张边缘已经被风吹得卷起。
彼时，陈建杰遭遇的经营困境，在娄底卷烟零售市场并非个例，初春的零售市场依旧被寒冬般的低迷氛围笼罩。
据调研显示，2025年初，娄底全市卷烟零售商户普遍面临库存周转放缓、盈利空间收窄的问题。不少商户和陈建杰一样深陷“货品滞销难卖、资金流转不畅、利润持续下滑”的多重压力中。这些难题如同沉甸甸的包袱，压在商户们心头，使得本应焕发生机的初春零售市场，始终难以摆脱低迷，难见暖意。
“不能眼睁睁看着这些小店倒下！”娄底市局（公司）党组迅速召开专题会议，党组书记、局长、经理瞿红兵在会上道出破局关键思路：“单靠烟草行业单打独斗，只能解一时之困。要让商户真正活下去、活得好，必须整合更多资源，打破行业壁垒，构建全方位的服务生态。”
寻出路、聚合力，跨界联动破解发展“难题”
为精准破解零售商户经营难题，娄底市局（公司）特邀工商银行、农业银行、交通银行、中国银行娄底分行，中国移动、电信、联通娄底市分公司，中国石油、中国石化娄底市分公司以及中国邮政娄底市分公司等10家本地央国企隆重召开“聚力消费共赢未来——2025年娄底烟草战略合作伙伴大会”，携手擘画“提振消费、激活市场、共促发展”新蓝图。
“我们可以为零售户提供低息‘烟商贷’和定制化满减金融服务，解决资金周转问题、带动店铺消费！”工商银行娄底分行行长何峰的提议，率先打开了合作思路。紧接着，其他央国企代表纷纷抛出“实招”：电信可提供专属通信套餐和店铺智慧辅助设备，石油能推出“尊享加油优惠”和积分服务，邮政可助力终端改造与寄递服务。
经过多轮磋商，10家央国企与娄底市烟草专卖局（公司）共同签订《跨界合作框架协议》，明确了“金融支持、场景引流、服务升级”三大合作方向。这场覆盖资金、流量、服务的跨界联盟，为娄底零售商户们带来了初春里的“破冰”希望。
“我们不仅要整合各方资源，更要精准对接零售户实际需求，做好定制化资源匹配！”娄底市局（公司）党组成员、副经理王冲强调，“要引导零售店铺从传统的‘售卖商品’向‘售卖服务’转型，通过拓展便民服务、优化消费体验，让小店不仅能卖好货，更能留得住客，真正推动零售经营可持续发展！”这一提议，得到了所有合作方的一致认同。
消息传到零售户耳中，陈建杰第一个找到客户经理：“戴经理，这‘烟商贷’真能给我们低利息？申请麻烦不？”“陈老板，您放心，这是为卷烟零售户专门定制的‘烟商贷’，并且银行人员上门服务，最快三天就能到账，利息还比普通贷款低1.5个百分点！”戴谡烨笑着递上宣传册。
谋转型、焕新颜，传统零售激活经营“活力”
“您好，两条卷烟一共340元，您可以打开农业银行APP扫码付款能享满200减40，特别划算！”在娄底市娄星区零售户李娟的店铺里，她一边帮顾客熟练操作手机，一边热情介绍活动福利。“这优惠力度真不小，以后买烟就来你这儿！”顾客看着手机上“本次消费立减40元”的支付提示惊喜地说道。
这样的消费场景，如今在娄底的大小零售店里随处可见。娄底烟草联合四大银行推出的梯度满减活动，除了“满200减40”，还针对小额消费推出“满20减5”“满30减20”等福利，精准匹配不同顾客的消费需求。活动上线不到两个月，李娟的店铺就新增了200多位顾客，店里的人气明显旺了起来。
（零售户李娟店内增设的快递服务点）
更让李娟惊喜的是在中国邮政的帮扶下，她的小店新增了“便民服务站”功能——附近居民不用再跑远路，来店里就能代收快递、代缴水电费、打印文件。“以前顾客买完东西就走，留不住人，现在来办便民业务的人多了，不少人会顺手买包烟、带瓶饮料，店里的非烟商品销量也跟着涨了三成多！”李娟指着店内新增的快递货架和缴费终端，脸上满是藏不住的笑意。
同携手、向未来，多元协作共绘发展“新篇”
截至2025年9月，娄底全市已有4000余户零售商户加入“烟草+央国企”合作体系，预计年户均增收达4.58万元，卷烟月均动销率稳定在88%以上，月均毛利率提升至13.7%以上。而这场“烟草+央国企”的联动受益的不仅仅是零售户，十大央国企也实现了各自业务的显著增长，各方在合作中切实感受到跨界联动的价值，形成了“1+1>2”的共赢格局。
“以前觉得经营是自己的事，现在有烟草公司和这么多央国企帮忙，感觉背后有了‘靠山’，做生意更有底气了！”在2025年7月的零售户座谈会上，零售户陈建杰的发言引发了共鸣。
“以前总觉得做生意是自己的事，遇到困难只能自己扛，现在有烟草公司和这么多国企帮忙，感觉背后有了‘靠山’，心里特别踏实！”在2025年7月的零售商户座谈会上，陈建杰的发言引发了在场商户的强烈共鸣。现如今，他的烟酒店已经完成了全面装修，墙面刷了清爽的新漆，柜台换成了透明玻璃款，月营业额较年初实现跨越式增长，曾经想“盘点打工”的念头，早已被如今的忙碌与喜悦所取代。
夕阳西下，娄底市街头的零售店铺渐次亮起暖黄的灯光。有的店主在柜台后为顾客耐心推荐卷烟新品，有的在便民服务角帮村民收发快递、代缴费用，还有的借助直播平台推广非烟商品……这些曾经愁眉不展的零售户，如今正用忙碌的身影，迎接着各自店铺的“新生”故事，书写着“跨界合作、共赢未来”的新篇章。
【作者：刘艳】
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