在信息化浪潮奔涌的今天，新零售正深刻重塑着实体经营生态。扎根一线的烟草工作人员，既是时代变革的亲历者，也是推动转型的实践者。面对挑战与机遇，如何把握时代脉搏、助力客户转型升级，成为一道必答题。
湖北省长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）的客户经理团队，以“一员一师”为角色定位，既做“贴心服务员”，也当“专业购销师”，用坚守与智慧，为众多农村零售小店点亮转型之路。
从“传统经营”到“整店赋能”，她让葡萄从滞销变爆款
位于长阳土家族自治县龙舟坪镇两河口村的李梅，曾一度陷入店铺生意下滑与自家葡萄滞销的双重困境。服务该店的客户经理意识到，仅靠传统的经营指导已难以破局，必须从“服务员”转向“购销师”，实施系统性赋能。
客户经理（右）帮助李梅采摘葡萄
片区客户经理从最易入手的短视频着手，教李梅用手机记录店铺与葡萄园的日常。坚持每周更新内容，半年后，她的抖音账号积累了8000多粉丝，直播与拍摄技巧也日益娴熟。
今年夏天，她的葡萄园产值达3万余元，实现“论斤批发”到“按箱零售”的转变。在客户经理协助下，李梅还成功申报“助农特色终端”，引入“知音通”智能管理系统，开通物流快递服务，实现了全店商品的数字化管理。同时引入周边农产品、打造村级“微型供销生态圈”，实现经营模式从“卖商品”向“创生态”跨越。有了客户经理的专业指导，年过半百的李梅对新零售充满信心。
从“一人暖心”到“众人互助”，他让善举成为片区风尚
高家堰镇彭家河村“回浪口商店”的姚金坤，是当地有名的“暖心店主”。8年来，他每月为独居老人送药，自费为困难家庭添置取暖设备，冬天坚持送柴火。作为诚信小组组长，他不仅分享经营经验，还在组员遇到困难时带头捐助、发起互助，传递温暖与希望。
姚金坤帮助老年客户使用网络订货系统
该片区客户经理将姚金坤的典型事迹纳入“零售终端正能量培育计划”，通过组织经验交流、打造“示范互助小组”等方式，把个体善举转化为共学典范，实现从“个体突破”到“整体提升”的渠道共建。“‘服务员’要用心用情，‘购销师’要善用典型示范。”片区客户经理这样总结。
从“人生低谷”到“重获新生”，她用“陪伴”温暖一个家
在贺家坪镇榔坪片区，客户秦红玉夫妇经营日杂店二十多年。丈夫因车祸致残后，店铺关闭三个月，重新开业后生意一落千丈，生活信心也跌入谷底。
客户经理（右）与秦红玉共同商讨订货策略
该片区客户经理为他们制定了“全周期陪伴计划”，除了经营指导，更注重心灵陪伴。一次次真诚交流，逐渐打开了夫妻俩的心结。丈夫积极配合康复，秦红玉也将搁置多年的店铺翻新提上日程。新房动工期间，客户经理定期上门，指导店铺布局，关心生活状况。新店开业后，她坚持每月驻店，通过数据分析、陈列优化，帮助提升效益。
如今，新居明亮、店铺焕然、生意步入正轨，夫妻俩的脸上重现笑容。“从低谷徘徊到柳暗花明，这段经历犹如重获新生，真的离不开郭经理的帮助。”秦红玉感慨地说。
回望这些服务故事，“一员一师”不是简单的角色叠加，而是服务初心与营销智慧的有机融合。下一步，长阳烟草将持续深化“一员一师”实践，以服务之心温暖客户，以专业之能照亮经营之路，让每一个零售终端都焕发勃勃生机，让烟火人间充满希望与温暖。（鲜于思杨 刘绪锋 郭金香）
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