“把简单的事做好就不简单，把平凡的事做好就不平凡。”在湖南邵东，一家国有企业正以实实在在的行动，诠释着这句朴素而深刻的人生哲理。邵阳邵东市烟草专卖局（分公司）将“责任”二字熔铸于企业发展的血脉之中，以志愿服务彰显初心，以国企担当践行使命，在平凡的岗位上书写着不平凡的温暖故事。
初心映照：分毫归主的诚信担当
（方玲赠送客户经理李增艳锦旗）
“这面锦旗，承载的是我对李经理说不尽的感激！”零售户方玲紧握客户经理李增艳的双手，眼中泪光闪烁。这句朴实的开场白，揭开了一个关于诚信与担当的动人故事。
那个闷热的下午，李增艳在仓库例行巡查时，发现角落里静静躺着一个叠起来的小包裹。打开一看，里面整齐码放着5000元现金，还混杂着一些卤菜。“失主此刻一定心急如焚”，李增艳立即展开寻找工作。以包裹内的卤菜为突破口，通过调取监控，两个小时后终于锁定了失主方玲。当李增艳出现在方玲烟酒食杂批发部门口时，方玲简直不敢相信自己的眼睛：“这是我攒了好久的血汗钱，那天准备存银行去的，也不知怎么丢了，我找了好久都没找到。李经理啊，真的是太感谢你了！”
两天后，方玲特意定制了“拾金不昧品德高，尽职尽责美名扬”的锦旗，在数位零售户的见证下，完成了这个简单而隆重的致谢仪式。
“君子爱财，取之有道。”客户经理李增艳的这一举动，不仅彰显了个人品德，更体现了国有企业员工应有的职业操守。
暖心相助：雪中送炭的为民情怀
（邵东烟草党员先锋队与杨小凯交流近况）
“这些帮扶物资，让我在困境中看到了希望的曙光。”九龙岭镇杨小凯商店零售户杨小凯指着店里新添的物资，脸上绽放出久违的笑容。这句发自肺腑的感言，道出了邵东烟草暖心帮扶的动人故事。
杨小凯天生残疾，下肢行动不便，走路都要拖着身下的小凳子，经营的小店也因形象问题一度陷入困境。邵东烟草在走访中发现这一情况后，立即启动专项帮扶机制。首批送来了大米、食用油等生活必需品，缓解了他的生活压力；随后又为他提供了现代终端烟柜和推烟器等终端物资，改善了他的店铺经营环境。
客户经理每月定期上门走访，及时了解他的经营需求。“他们总是想在我前面。”杨小凯扶着新装的柜台说，“这些量身定制的帮扶措施，让我感受到被尊重的温暖。”如今，他的生活水平相比以往有了较大的提升。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”邵东烟草的暖心帮扶，不仅解决了零售户的实际困难，更传递着社会主义大家庭的温暖。
廉心护航：码上监督的阳光工程
（一码一信入户张贴）
“这封信和这个码，就像给了我们一把保护权益的‘尚方宝剑’。”零售户老李指着墙上的“一码一信”，脸上露出安心的笑容。这句朴实的话语，见证了邵东烟草推进廉洁建设的坚定决心。
《致零售户的一封信》详细列出了烟草公司的服务承诺，明确了零售户的各项权益；而“码上监督”二维码则开辟了民主监督的新渠道。与此同时，公司领导班子和客户服务分部人员定期深入基层，走访零售户市场，面对面了解经营难题，实打实解决突出问题。
“上次反映的636灯箱故障问题，第二天就有人来维修了。”零售户李华感慨地说，“这种线上反映+线下走访的模式，让我们真切感受到了被重视的温暖。”这种双向互动机制，既畅通了民意反映渠道，又压实了干部服务责任，真正实现了“让权力在阳光下运行”。
“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”邵东烟草通过制度创新，将廉洁理念转化为具体实践，赢得了零售户的信任与支持。
天下大事，必作于细。在这里，初心是拾金不昧的职业操守，暖心是雪中送炭的为民情怀，廉心是阳光透明的制度保障。在日复一日的平凡工作中，邵东烟草用最真诚的方式守护着客户的信任，在细微之处彰显最动人的力量，在新时代的长征路上，书写着属于这个时代的温暖答卷。
（蒋晟源）
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