为持续提升客户满意度和获得感，近期，安徽省烟草公司阜阳市公司太和营销部聚焦零售客户实际需求，扎实开展了“我为客户办实事”主题实践活动。活动以解决客户“急难愁盼”问题为导向，通过一系列精细化、个性化服务举措，着力打通服务客户的“最后一公里”，将温暖与实效送进客户心坎里。

一、 精准把脉，经营提升“授之以渔”

客户的痛点，就是服务的重点。太和营销部组织营销人员深入走访辖区零售客户，“面对面”交流，“心贴心”沟通，全面收集客户在卷烟经营、品牌培育、库存管理、盈利提升等方面的诉求与建议，化身为客户的“经营参谋”。

针对不同客户的实际经营状况和店面特点，营销人员量身定制个性化经营指导方案。从科学规划卷烟库存结构，到精准推荐适销对路品牌；从分析周边消费群体特征，到传授商品陈列技巧与开口营销话术；从解读行业最新政策导向，到指导客户运用现代终端管理系统提升经营效率……每一项指导都力求精准务实，旨在帮助客户破解经营难题，提升盈利水平，变“输血”为“造血”，真正实现与客户共同成长。

二、 优化体验，终端环境“焕然一新”

良好的终端形象是吸引顾客、提升销售的基础。太和营销部在活动中，将帮助客户改善店面环境作为一项重要内容。营销人员协助客户对卷烟陈列区进行规范整理，确保商品摆放整齐有序、价签清晰、明码实价，突出主打品牌和重点规格，营造整洁、专业的消费视觉体验。

对于一些有提升意愿但存在困难的客户，营销部积极提供力所能及的帮助，如协助设计简易陈列造型、赠送统一的价签卡槽、提供店面布局优化建议等。通过帮助客户擦亮“门面”，优化购物环境，不仅提升了卷烟的陈列效果，也带动了店铺整体形象的升级，为零售客户吸引客流、增加销售收入创造了有利条件。一位店铺焕然一新的客户高兴地表示：“店里看着清爽了，顾客买东西都觉得更舒心，你们的服务太贴心了！”

三、 细化服务，客户关系“亲清共赢”

服务在于细节，满意源于用心。太和营销部深知，客户服务无小事。活动开展以来，营销部进一步细化服务标准，优化服务流程。营销人员不仅确保拜访频率，更注重拜访质量，耐心解答客户疑问，及时响应客户需求。无论是订单跟进、政策咨询，还是力所能及地帮助客户解决经营外的些许小困扰，都力求做到事事有回应、件件有着落。

同时，营销部加强了对营销人员的培训与管理，强化其服务意识与专业能力，要求在与客户交往中始终做到“亲清共赢”——既保持亲近、贴心的服务态度，又坚守规范、清廉的职业底线，构建健康、和谐、可持续发展的客我关系。

“我为客户办实事”不仅仅是一次活动，更是太和营销部持之以恒的服务理念。下一步，太和营销部将继续以客户满意度为标尺，建立常态化服务机制，不断创新服务方式，丰富服务内涵，用心用情用力解决客户关心的实际问题，努力让“办实事”的成果惠及每一位零售客户，携手客户共同描绘高质量发展的新画卷。（通讯员：杨蕴露）

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