凤凰古城，一座坐落于湖南西边的小镇，因沈从文的《边城》而闻名遐迩。一到晚上，万家灯火照亮漫漫长夜，“橙子便利店”便是那长夜微光中的一缕，虽不起眼但足够明亮。
橙子便利店坐落在天下凤凰大酒店的门口，每当节假日来临，这里都是当地客流量最大的区域之一，但出乎意料的是，小店的生意一直不温不火。“以前啊，我这店就是个平平无奇随处可见的便利店，没啥特色也吸引不了游客，一开始我还以为是商品的原因，可是啥货都进也卖不出去。”陈老板回忆道，“门头旧得掉漆，店里昏暗，货架摆得乱七八糟。游客几乎不会多看一眼，我这店好像就是个背景板，还是不太好看的那种。”但是客户经理小王一眼就看出来小店的潜力，鼓励陈老板加盟636旅游终端。一开始因为凤凰县内还没有先例，陈老板一直很犹豫，但是在公司和客户经理的一次又一次建议之后，陈老板终于下定了决心。而旅游终端的赋能之力也彻底改变了小店的命运。
数字赋能：从“一本糊涂账”到“数据管家”
（客户经理指导零售户使用双屏机）
一开始，陈老板以为是商品种类不全导致的生意不好，但事实却恰好相反。因为商品种类繁多，没有主次，摆放杂乱，游客甚至连需要的商品都找不到，大量的压货也影响了小店的利润。“陈老板，您上个月卖得最好的烟是哪几种？利润最高的是哪些？游客和本地人的购买习惯有啥不同？”小王的几个问题，把陈老板问住了。他经营多年，全凭感觉，进货靠估，结算靠心算，确实是一本“糊涂账”。因此，小王指导陈老板安装了扫码枪双屏机等烟草的零售现代终端管理系统，支持全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理。“自从安了这个机子，我就知道一天卖了多少钱，哪些货好卖，不好卖的货我就不进了，给我节省不少钱哩。”说着陈老板又把库存系统调了出来，“这里面货卖完了还会提醒，上次饮料卖完了幸好及时发现，不然黄金周就没有卖的了。”短短几天，陈老板就从最初的抵触变成了依赖：“现在一天不开这个系统，我心里都没底。它就像我的‘数据管家’，帮我管账、管库存，还帮我做决策，真是太省心了！”
形象革命：从“杂乱背景板”到“风景打卡点”
（升级改造后的门店）
“现在游客都看重特色和品质，无论做什么生意都要花点心思。”旅游终端是个新东西，但新有新的好处，还有品牌效应，陈老板对此深有感悟。“现在游客要求高了，特别是商品的质量要求，怕买到假烟，636旅游终端是烟草的加盟店，大家都放心，有时还特意绕路过来买。”凤凰县烟草专卖局（分公司）在建设过程中投入专项资源，为陈老板提供了专业的形象升级改造方案和部分资金支持。设计团队充分结合古镇白墙黛瓦、小桥流水的建筑风格，为老陈量身定制了改造方案，褪色的旧招牌被换成了漂亮的636特色招牌，上面写着“橙子便利店”五个大字，既保留了老店名，又增添了品牌特色，下方配有统一的现代终端标识。店内墙壁重新粉刷，灯光进行了专业设计，明亮而温馨。货柜全部更新为白色和原木色搭配的风格，卷烟陈列区采用背柜+前柜模式，整洁规范。设计团队还帮陈老板在墙上布置了一个小小的“文化角”，上面铺有凤凰古城风景的灯箱，讲述着古镇繁荣。卷烟陈列也融入了情景化设计，比如将某些高端卷烟与本地特色的银饰工艺品一同陈列，讲述品牌与地方文化的故事。效果立竿见影，崭新的店面形象成功吸引了游客的目光，很多人好奇地走进来，也带来了许多消费机会。
公益融合：从“普通商店”到“爱心驿站”
（角落里的暖心服务）
636特色旅游终端从来都不是一个单一的商业品牌，它承载着烟草企业的文化与社会价值，更是当地旅游的一个窗口。小王和陈老板商量，弄了一个公益角。里面放着便民雨伞，便民医药箱和便民茶水壶。在门口还挂着一个便民厕所的指示牌，放着许多旅游指南小册子。一开始陈老板是想着生意越来越红火了，想做些什么回报社会，这刚好与636的公益功能不谋而合，做着做着，陈老板发现生意变得更好了。游客们会进来借用厕所，会停下来休息喝喝水，顺便就会买些小商品，就算是不打算买东西的进来看看也会带动小店的人气，生意就是这样越做越旺，越做越红火。
凤凰是个多雨水的南方古镇，沱江水穿过城市中央，滋养了一方土地也带来了一些麻烦。每年6到7月份雨水最多的时候，古城都有内涝的风险，而陈老板的小店因为及时准备没有受太多影响，陈老板与一些零售户第一时间就和凤凰县烟草专卖局（分公司）组成了救灾小分队，免费在店内提供雨伞，矿泉水和方便面等相关物资，积极帮助受灾的零售户整理店铺，减少损失。“大家做生意都不容易，平时我也得到了许多的帮助，现在托凤凰县烟草专卖局（分公司）组织，能尽一份绵薄之力。”
“以前是守着金山讨饭吃，现在是坐在金山笑开颜。”陈老板感慨道，“全靠凤凰县烟草专卖局（分公司）一步步教我、帮我，不仅让我赚了钱，更让我觉得这小店有了更大的价值，成了古镇的一张好名片！”陈老板的故事，只是烟草商业系统助力万千零售客户、特别是旅游终端客户转型升级的一个缩影。通过数字赋能、形象提升与公益融合的“组合拳”，烟草公司正帮助无数个“陈老板”摆脱传统经营的困境，搭乘上文旅融合发展的快车，实现个人价值与社会价值的双赢，为地方经济发展注入了一股独特的“烟草力量”。
作者：王子瑗
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