当“泉涌若轮的三股水”与特产店泰山文旅礼盒交相辉映，当超然楼“灯光秀”遇见“泉城会客厅”……历下区烟草专卖局（营销部）积极探索“烟草+文旅”的产业链融合发展新模式也迎来了高潮。
近年来，随着国内旅游不断升温，济南的文旅市场也强势回暖，大明湖超然楼“灯光秀”“夏雨荷”花灯等新型文旅业态火爆全网，“泉水叮咚，醉美济南”成了众多消费者休闲旅游的时尚之选。借此契机，历下烟草创新工作法，以“迎客入济、引客进店、留客体验、黏客消费”四步工作法为切入点，稳步提升零售户的经营水平，打造旅游卷烟消费新的增长点，激发了文旅消费新活力。
迎客——积蓄市场空间
泉城广场附近的山东特产店是新办烟草专卖零售许可证的客户，它面朝泉城广场，临近大明湖和趵突泉景区及宽厚里商业街，地理位置绝佳，旅游旺季来往客流日均能达到2万人次。“原来我们店只经营非烟商品，每个月盈利一般，自从办下烟草专卖零售许可证后，在历下烟草的帮助下，我们主推泰山文旅礼盒，现在已经成了店里最受欢迎的产品了。”店长李广聚亲自负责店内卷烟订购和销售管理，在礼盒设计上提出了很好的创意并被设计方采纳。
像这样的景区周边户，历下烟草今年新办证10余个，他们首先根据市场调研，对文旅市场进行了商圈划分，找到主攻的终端类型。并根据游客游览动线和消费习惯，确定将景区周边3公里以内的文创店、特产店作为市场开发的主攻方向。随后，借助去年以来开展违规违法、停业歇业户的治理，腾挪办证空间的契机，在合理布局和客户自愿的前提下，为景区3公里以内的文创店和特产店进行办证，扩展旅游市场卷烟销售空间。
为解决客户迎接旅游旺季备货问题，历下烟草还建立了淡旺季市场状态评价机制，并结合调查的商圈消费能力，出台了重点培育品牌目录。从老板的笑容上可以看出，零售户经营信心充足，用李广聚的话来说：“咱现在屯烟就是屯钱，货越多越好”。
引客——拓宽店铺客流
“游客不进店，神仙也难办”。这是李广聚常挂在嘴边的一句话。为帮助客户引流，历下烟草启动了特色终端建设，聚焦泉韵文化，打造旅游特色终端，在店招悬挂旅游终端标识，在店内增加文化展示灯箱，并将6S现场管理植入终端形象提升，提醒客户保持店面整洁，货品齐全，明码标价，帮助客户改进货架布局，从视觉上提升终端档次。
同时，拓宽融烟入旅渠道，制作了《乐游泉城》小视频，在抖音、快手、小红书等新媒体进行传播，让游客在了解济南旅游火爆景点和历史人文的同时，了解旅游终端的所在位置；在线下的门店外区域，我们帮助客户借助当前火爆的旅游文化形象，为客户提供了“李清照”“夏雨荷”等“纸片人物”，丰富旅游文化元素，引导游客到店打卡拍照，增加店铺的人气。从清明小长假、国庆假期来看，在山东特产店外每天驻足打卡，招揽进店的游客人数超过了500人次，比去年同期客流翻了一倍不止。
留客——延长驻留时间
走进鲁信超市，“泉城会客厅”的字眼格外醒目。“这是历下烟草帮我们设计的，相当于给我们店面做了一个升级，这里还能为游客提供充电、邮寄产品等多项贴心服务，以情感沟通维系游客。”店老板胡海昌高兴地为大家介绍。为帮助旅游终端留住游客，提高游客进店体验，历下烟草为多家客户打造了“泉城会客厅”，以终端场景的再丰富，延长游客驻留时间，为激活卷烟消费提供宝贵时机。
奥体中心好客烟酒负责人张庆善体会也很深：“来客不留座，没人来买货。以前，这顾客一进店，上来就介绍，有的顾客就很不耐烦，有的直接掉头就走了。自从弄上这个“会客厅”，顾客就愿意坐一会，歇歇脚，借这个机会给游客倒上我们店的茉莉花茶，也能顺带和顾客聊上几句，人家看到咱这么热情，也愿意买点东西再走。”
黏客——带动卷烟销售
留客的下一步，是为了黏住游客的需求，促进卷烟的落地销售。根据旅游消费特点，历下烟草帮助客户开展了礼盒营销、组合营销等。盛盛商贸的老板盛晓是年轻人，对抖音等新媒体热情较高，通过定期线上直播，将礼盒推广出去，吸引了不少消费者进店选购。“历下烟草帮我提供了新思路，拓宽了销售渠道”盛晓满脸洋溢地说。
打造特色名片，让“流量”变“增量”。历下烟草在产品上进行优化组合，推出更加符合游客需求的特色商品，形成了独具特色的运营模式，也实现了更高的市场回报，得到了零售户和游客的广泛认可。（文/图 亓娜）
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