“石经理，您看我这店，一天比一天冷清，真不知道还能撑多久。”这是2024年3月的一个午后，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）客户经理石波来到潍坊市滨海经济技术开发区大家洼街道223省道的“便民超市”进行走访时，56岁的店主丁庆福望着空荡荡的货架，眉头紧锁向石波说的一席话。
石波还记得当时这家店铺的情景：货架上落着薄灰，商品摆放杂乱无章，好不容易来个顾客买完东西后就匆匆离开。而此刻，看着丁庆福愁容满面的样子，他深知帮助这位开店多年的“老掌柜”找到新的经营之道迫在眉睫。
“丁老板，您这店的位置可是块宝地啊！”一周后，石波再次来到丁庆福店内，站在门前，指着门外川流不息的国道说，“我观察过，每分钟至少有三四辆货车经过。这些司机最需要的是什么？不就是个能歇脚的地方吗？”
丁庆福苦笑着摇头：“司机们都是匆匆来买包烟、买瓶水就走，哪会久留啊！”
“那是因为咱们没有提供让他们留下来的服务。”石波翻开随身携带的调研本，“我回去后做了一个调研，咱们这边周围都是盐碱地，这段50多公里的国道沿线，没有村庄，路边基本上没有什么店铺，连个休息的地方都没有。司机们吃饭只能在车上凑合，想喝口热水都难。”
他继续分析道：“您想，要是咱们能把后院利用起来，改成停车场，再增加些服务设施，比如弄个休息区，配上空调、饮水机和微波炉……”
“这还得再往里投钱啊。”丁庆福看着账本有些犹豫。
石波笑着说：“丁老板，您想想，只要每天多留住十个司机，每人消费二三十元，这笔投资很快就能回本。更重要的是，咱们这是在做好事啊。”
三个月后，一场轰轰烈烈的改造工程开始了。
“丁老板，这个停车位要划得再宽一些。”施工队长指着后院空地说，“大货车转弯半径大，得留足空间。”
“放心吧，石经理特意嘱咐过了。”丁庆福一边帮忙搬运建材一边说，“不仅要留足车位，还要预留充电桩的位置，现在新能源货车越来越多了。”
与此同时，店内也在进行着翻天覆地的变化。石波带着丁庆福重新规划商品陈列区：“方便面、火腿肠这些即时食品要放在最显眼的位置。另外，咱们可以增设一个特产专区，司机们跑长途都喜欢带些特产。”
图为石波在协助丁庆福规划商品摆放
店铺重新开业那天，第一位进来的货车司机简直不敢相信自己的眼睛：“老板，你这休息区是免费给我们提供的？”
“对的，热水、微波炉，全部免费。”丁庆福热情地介绍，“那边是休息区，可以给手机充电，提供免费WiFi，还有沙发可以打个盹。”
“太好了！这一路上连个像样的休息点都没有。”司机激动地说，“我这就告诉兄弟们，让他们都过来。”
消息在司机圈里不胫而走。开业不到一周，店里的人气就明显旺了起来。
“老丁，给我留两份套餐，一会儿还有两个兄弟要过来。”常跑这条线的张师傅已经成为熟客，“你这儿的红烧肉套餐，和我媳妇做的一个味！”“早就备好了。”丁庆福一边招呼一边说。这是丁庆福在石波的建议下，建了 “暖心驿站”微信群，为常跑这条线路的司机师傅推出的预约订餐服务。
夜幕降临，店里依然灯火通明。几位司机坐在休息区里边喝茶边聊天，窗外他们的货车整齐地停成一排。这种温馨的场景，是改造前根本无法想象的。
图为营销人员（右一）在休息室调研大车司机消费需求
“现在每天能接待近两百个司机，月营业额从原来的3万元增长到7万元。”丁庆福在月底盘账时，高兴地对石波说，“更重要的是，看着司机们能在这儿好好休息，我心里特别满足。”
石波笑着回应：“这就是服务的价值。不过丁老板，我还有个新想法，咱们可以推出一个‘司机会员制’，累计消费满一定金额，就能享受免费洗车服务，这样可以留住更多的人。”
一个个贴心的小举措，让“便民超市”的回头客越来越多。随着生意越做越红火，丁庆福的心态也发生了明显变化。以前只是为了生计经营小店，现在则把服务司机当成了一份事业。
“前几天有个司机特意过来感谢我，说在我们这里休息后，避免了一次疲劳驾驶事故。”丁庆福动情地说，“这种成就感，是多少钱都买不来的。”
如今，“便民超市”已经成了省道上小有名气的“暖心驿站”。而这一切，都源于那个春日下午，石波提出的那个看似简单的建议。
“其实我当初也没想到会有这么大的变化。”石波感慨地说，“关键是丁老板您敢于尝试，愿意投入。这说明，只要找对方向，传统小店也能焕发新生机。”
夜幕再次降临，“便民超市”的灯光准时亮起，继续为南来北往的司机们指引着方向。而对丁庆福来说，这盏灯照亮的不只是司机的路途，更照亮了他经营的新方向。（李玉钦）
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