黝黑的肤色，淳朴的话语，不辍的脚步，他扎根基层一线，对分内工作尽职尽职，对客户服务用心用情，对公益事业勇于担当，他就是山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）卷烟营销科副科长韩子义。自参加工作20多年来，韩子义凭着多学一点、多干一点、多舍一点的主动自觉和不懈坚持，赢得了零售户的真诚赞誉和同事的广泛认可。
图为韩子义帮助零售户打造特色终端
多学一点，有的聊提能力
对学习成长，韩子义格外重视，倍加珍惜每一次学习成长的机会，主动参加各种培训学习活动，坚持以学促干，注重付诸实践，提高了学习质量和运用效果。
在韩子义看来，书本上的学习很重要，但实践运用中的学习更为重要。“学习的目的全在于运用，只要想零售户之所想，急零售户之所急，不断提高帮助零售户发现问题、分析问题、解决问题的能力和水平，才能真正学到点子上、用在关键处。”韩子义满怀感触地说。
为此，韩子义不但主动向书本学理论，向同事学经验，而且还主动向零售户虚心请教，真诚征询零售户的意见建议，及时帮助零售户解疑答惑、排忧解难，切实把服务做到了零售户的心坎上。
准确把握零售户的服务诉求，能否做到有效沟通至为关键。为提高沟通能力，韩子义不断拓展学习的内涵和外延，制定学习计划，明确学习的侧重点、关键项，建立服务档案，精准把脉，明确服务的“细致项”和“优先序”，以此不断增加学习的深度、广度和厚度，增强了服务的响应力和针对性。
“无论是日常拜访还是小班培训，韩子义都很有的聊，零售户总有相见恨晚、意犹未尽的感觉，深受零售户的欢迎。”卷烟营销科科长李国奎介绍说，“厚积才能薄发，对此，韩子义是做了大量卓有成效的功课的，也得益于他长期以来的经验积累和工作洞察。”
多干一点，有见地提效能
干得多，才能学得多；干得多，也才能指导有力、施策有方。
韩子义具有扎实的一线历练和丰富的工作经验，自2000年参加工作以来，他先后干过烟站司磅员兼生产技术员、营销网点送货员、专卖稽查员，直到2010年开始干客户经理，又先后在多处基层服务站担任市场经理，2024年9月由于工作出色，被选拔为卷烟营销科副科长。
多岗位的工作历练，加快了韩子义成长的步伐。干司磅员兼生产技术员时，他热情服务烟农，坚持公平公正，经常主动帮助烟农装车卸车，以真诚之心赢得烟农的信任；干送货员时，他敬业爱岗，用情服务，及时准确地将客户订购的卷烟送到客户手上；干专卖稽查员时，他严格执法，公道办事，热诚为民，普法宣传晓之以理，案例警示动之以情，摸排线索、蹲点守候自有一套；干客户经理、市场经理时，他注重换位思考，以诚心服务，凭真心付出，以扎实的服务指导赢得了零售户的赞誉。而今，作为卷烟营销科副科长的他，更是主动担当作为，强化沟通对接，加强日常管理，注重落实落细，做到了事事有回音、件件见着落。
“人人都是动车组，人人都要自带动力，这样动车才能跑得好、跑得快。”韩子义经常这样说，也一直坚持这样做。为充分调动科室每一名员工的积极性、主动性，韩子义强化对上沟通与对下协调，在准确把握上级要求、深入开展调查研究的基础上，细致分解任务，明确工作标准、责任人、完成时限，既给科员提出抓落实的“任务书”，更帮下级指出破解难题需要的“桥和船”问题，让每一名科员都能干有目标、赶有方向。
与此同时，为统筹全员合力，韩子义创新推出广义AB角事项交叉管理法，将每一名科员承担的事项进行分解，其他科员除了日常承担自身负责的事项外，还要对其他科员的相关事项进行AB角组合管理，这样，既防止由于人员请假可能导致的工作被动，还加深了科员之间的相互理解和主动配合，形成了心往一处想、劲往一处使的更加浓厚氛围。
如今，在韩子义的示范引领下，整个团队形成了团结进步、拼搏奉献的良好氛围，大家有好点子踊跃提出、有好经验主动分享。“大家相互学习、共同进步，我也受益良多。”韩子义深有感触地说，他会继续保持这份赤诚与热情，用心用情工作，全心全意为零售户服好务，争当营销高质量发展的“排头兵”。
图为韩子义（右）对零售户进行针对性经营指导
多舍一点，有担当强奉献
有舍才有得，多舍多得，只有多舍一点，多付出一些，才能更好地服务客户、服务社会，更好地体现自身价值。韩子义信以为然。
“很多顾客都说变化太大了，就像两个店似的。”安丘市志顺超市店主刘志顺笑着说。这家位于城郊结合部的超市，之前商品杂乱，货一堆、钱一堆的，找商品都费时费力，是韩子义和同事们一起帮他清扫卫生、清理货架、提升终端，最终使店面焕然一新，大大增加了店面的人气。“多年来韩子义一有时间就过来指导我，多亏了他的指导，让我这店面的生意越来越红火。”刘志顺说。
对零售户因地制宜、因户而宜，韩子义总是紧扣零售户的针对性服务需求，紧密结合零售户的店面实际和商圈情况，在持续提升中改进、在不断完善中提升，切实做到了“一店一策略、一店一特色”。“零售户的笑容，就是对我们工作最好的评价，也是我们做好服务的最大动力。”面对零售户的赞许，韩子义有自己的一贯坚持。
8小时以内是这样，8小时以外更是如此。对辖区的每一名困难零售户，韩子义如数家珍，心怀牵挂，并力所能及加以帮助；对社会公益事业，韩子义更是默默无闻，始终坚持，2017年他资助了两名山区困难学子，2018年他资助了4名山区困难学子，2019年他又资助了4名山区困难学子，而今他资助的学子有数十人之多，捐助金额也达到4万多元，以实际行动彰显一名烟草人负责任的社会形象。（戴金锋）
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