“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝。晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄……”大街小巷上播放着与金秋时节相关的歌曲，沿街靠道的零售店铺装点着枫叶、麦穗、小火车的装饰。金秋旅游季将至，山东潍坊寿光市的街头热闹非凡，大大小小的零售店铺内客人摩肩接踵，处处洋溢着活力满满的氛围。寿光市圣城街道小圃花开超市的店主丁丽抓住“金秋旅游季”商机，推出一系列暖心经营的新举措，为顾客献上用心经营的“一份赤诚”。
潮流门店彰显节日“风向标”
“丁老板，今天店里又变样了，看着格外温暖靓丽啊。”
“秋天来购物和旅游的人越来越多了，这不赶紧换上麦穗和玉米的挂件，再摆上小火车模型和旅游攻略手册，满足他们对旅游氛围的追求，你瞧着怎么样啊?”
“很养眼啊，你这店里就跟风向标一样，一看装饰就知道最近是什么时节了。”
为了助力零售客户旅游季经营，山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）在辖区开展“5S节日终端建设”，不仅为零售客户做好商品出样，还指导零售客户进行全商品管理，帮助其提升经营能力，升级店面形象，同时根据当下潮流趋势，因店制宜打造旅游主题店铺。小圃花开超市的升级改造也经过了详细的规划与设计。
在整体面貌的升级上，追求从凌乱走向有序。旅游旺季期间顾客量不断增加，唯有店铺保持干净有序，才能营造出舒适大方的购物环境。客户经理王金鑫与丁丽一起运用“5S”管理理念，对店铺进行分区整理，划分出酒水区、粮油区、日用品区，保留了零食速食、散装食品等功能区域。同时根据商品布局，精准设计购物动线，拓展顾客购物品类。
在店内细节的优化上，讲究从朴素走向出众。“牡丹之美在于盛放，商品之美在于展示。”王金鑫根据金秋色彩惯例，帮助丁丽在店里按照金黄、橙红渐变色彩陈列商品，同时设计出 “金秋畅游”“旅途相伴”“家乡味道”等字样的商品陈列，搭配上既精致又不失趣味的摆件，为店内商品增添无限生机。
“王经理告诉我，饱满醒目的陈列加上贴合旅游主题的时尚广告语，消费者就能从‘不要’变成‘我要’，氛围感的营造是拓展节日客流的重要手段，我要感谢公司为我出谋划策。”丁丽笑着说。
手作体验打造购物“沉浸感”
“制作叶脉书签时一定要小心处理叶片，轻轻刷去叶肉才能保留完整的叶脉。”丁丽拿起一片枫叶做起了现场示范。金秋旅游季前，小圃花开超市成了周边居民和游客的聚集点，店内木质手作的清香萦绕在大家鼻尖，现场弥漫着一派欢乐的气氛。
参加叶脉书签手作活动的顾客们在丁丽的指导下，对枫叶进行浸泡、刷肉、晾晒、过胶。在一片欢声笑语中，一个个精致的叶脉书签逐渐成型，大家纷纷将做好的书签放进精美的收纳盒中，开心地表示要带回去当作金秋旅游的纪念，或是送给亲朋好友。
“多亏了客户经理给我出的‘金点子’，线下做手作的同时在线上进行直播，街坊邻居看到了都想参加。报名的顾客太多，都已经排到11月底了！”看着店铺的热闹气氛，丁丽感慨万分。
今年以来，为充分挖掘辖区金秋旅游季销售资源，寿光市局（营销部）深入实地调研，认真听取基层人员和零售客户意见建议，以问题为导向，制定旅游市场开发方案，通过小班制培训、“一对一”指导，帮助零售客户开展“节日迎客直播”，以经营软实力的不断提升，进一步拓宽店铺获客盈利渠道。
“带一份特色手信是旅游必不可少的仪式感。为了突出店铺经营特色，我按照个性化营销方案，开设了叶脉书签、干花标本等金秋手作活动，受到了顾客的一致欢迎。”丁丽介绍道，“实体店想要留住消费者，差异化经营才能快速‘破圈’，零售商家只有转变视角，想客户所想、供客户所需，才能进一步提升顾客购物过程中的体验感和分享欲。”她总结道。
于是，丁丽乘势而上，相继推出了“国潮糕点手作课” “金秋陶艺手作课”“秋季香囊手作课”系列活动。在线下开设手工课堂活动的同时，她还在线上进行手作直播，并将顾客做好的手作作品照片张贴在店里的留言板上、发到顾客交流群里，吸引了更多消费者到店参加活动，也让店里副食百货的销量明显提升。
图为丁丽为顾客制作咖啡饮品
丁丽还积极迎合年轻人的消费需求，在店铺的后院建设了柴烧点心窑和花园咖啡厅，窑烤面包可以做日式甜面包、贝果、德式香肠、碱水面包等10余个品种。顾客可以在店内大家可以手工揉面，DIY面包造型，再自己动手烤面包，舒适惬意的休闲环境深受周边居民的欢迎。
暖心服务解锁消费“新流量”
“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”因为毗邻崔家劳务市场，且金秋旅游季有不少外地游客前来，丁丽在与他们的交流中了解到，很多游客在旅途中会思念家人，也希望能给家人带一份有心意的礼物。于是，丁丽在店内推出了“金秋寄相思”表白打折活动，鼓励游客把对家人的思念通过文字或视频传递回去。
游客可以给家人录制一段旅游见闻视频，还可以挑选店内商品时附上写给家人的祝福卡片，参与活动的游客都能享受购物折扣。丁丽还特意把大家参与活动的照片视频片段整理好，发布到线上平台中，意外收获了很多网友的转发和点赞，也吸引了诸多准备来寿光旅游的人把这家店列为“必打卡点”。
图为丁丽（左）与客户经理录制手作糕点宣传视频
凡是到店里购买地方特产、手作礼品的外地顾客，都可以享受产品免费邮寄到家服务。为了让这份礼品更具温度，丁丽购买了许多心意卡，有需要的人可以写上心里话随礼品一起寄回家乡。贴心的丁丽还在店里准备了打印机，免费为没有智能手机的顾客拍照打印，随着礼品一同寄给他们的家人，让远方的家人也能感受这份来自旅途的温暖。
周边村子里还有许多返乡创业青年，年轻人的消费偏好更倾向于品质和个性，在寿光市局（营销部）组织开展的旅游季培训课程中，还积极引导零售客户进行网红引流裂变营销。于是，丁丽在店内开展“网红店代购”服务，定期为有需要的消费者前往山姆、盒马、Costco等会员超市免费代购商品，同时了解他们的购物需求，帮助顾客从日用品、珠宝首饰、衣物鞋帽入手进行“好物甄选”，以优质的商品、贴心的服务解锁流量密码。
“不管是商品还是服务，都要精益求精做到最好，努力让顾客满意，我也感到由衷的欣慰。”这句朴实的话，其实正是丁丽成功抢抓旅游商机的“秘籍”，把握游客出行的黄金时期，当好顾客的购物智囊，通过优质特色的产品和贴心周到的服务，激发顾客的情感需求，经营之路一定会越走越宽广。（作者：李可馨）
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