在德保烟草，有这样一位客户经理，她如同一束温暖的光，照亮了零售户们的经营之路。她，就是德保县烟草专卖局（营销部）客户经理汤丹菲。

清晨，当第一缕阳光轻柔地洒在街道上，汤丹菲已经提着工作包，步伐匆匆地走向城南零售户黄大姐的店铺。“黄姐，早啊！最近卷烟陈列方面有没有遇到啥难题？我来帮您瞅瞅。”还没进门，她那清脆又热情的声音就先传了进来。

走进店里，汤丹菲熟练地挽起袖子，开始整理货架。她微微弯着腰，眼神专注地扫视着每一层货架，双手轻轻拿起商品，仔细调整着陈列位置，嘴里还不时念叨着：“这样摆，既醒目又美观，顾客一眼就能看到。”不一会儿，原本有些杂乱的货架变得井井有条，商品仿佛都焕发出了新的光彩。

“汤经理，简直就是个贴心人！”黄大姐站在一旁，眼眶微微泛红，感动地说，“上次我因为库存管理不善，资金周转不过来，急得像热锅上的蚂蚁。她知道后，连夜帮我制定了一份详细的经营方案，从进货数量到销售策略，都写得清清楚楚。现在我的生意越来越好，多亏了她啊！”

图为汤丹菲在整理非烟商品（黎伊摄）

汤丹菲始终秉持着“以客户为中心”的工作理念，在日常走访中，她就像一位亲切的朋友，用“拉家常”的方式与零售户们沟通交流。她总是面带微笑，耐心倾听零售户们的诉求，精准掌握他们在经营中遇到的实际需求和痛点难点。她深知，每个零售户的情况都不同，不能采用“一刀切”的服务模式。于是，她针对不同零售户的特点，精心制定“一户一策”经营提升方案，让服务更加精准有效。

“服务工作没有捷径，唯有用心。”汤丹菲常常把这句话挂在嘴边。她的工作笔记本上，密密麻麻地记录着每个零售户的经营情况、存在问题和解决方案。无论是烈日炎炎的夏日，还是风雨交加的寒冬，她总是准时出现在客户需要的地方，用实际行动诠释着什么是“贴心服务”。

面对众人的赞誉，汤丹菲总是谦虚地微微一笑，说：“我只是做了应该做的工作。看到零售户们的笑脸和生意越来越好，就是我最大的成就感。”在她的心中，为客户服务永远没有终点，她将继续用脚步丈量市场，用真心温暖每一位客户。（黎伊）

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