“自从用了历城烟草推荐的智能话术库，我的雪茄店销售额提升了30%！”近日，在汉峪金谷商务区经营高端雪茄会所的董雨兴奋地向前来回访的历城烟草工作人员展示手机里的销售数据。这正是该局创新实施“数智赋能客户”工程带来的喜人变化。
近年来，历城区烟草专卖局（营销部）立足省会城市核心区定位，紧抓“强省会”战略机遇，以数字化转型为突破口，创新构建“三维生态体系”特类市场开发模式。通过“数智工具+实效技能”双轮驱动，系统性提升零售终端经营能力，推动烟草特类市场开发与区域经济社会发展深度融合，交出了一份亮眼的成绩单。
数智工具赋能：让经营决策从“凭经验”转向“靠数据”
在历城区花园路商圈的悦享便利店，店主苏桂珠熟练地通过手机查看实时热力图：“现在进货不用拍脑袋了！你看这红色区域显示晚高峰写字楼群客流激增，我特意多备了礼盒装，上周光商务订单就多了30%。”
这是历城区局推出的“热力地图+智能选品”场景应用缩影。依托高德地图、行业客流监测系统等大数据平台，为特类市场客户定制“三步决策法”：通过时间轴滑动查看客流波动规律，结合业态匹配选品策略，建立“调整-跟踪”机制。试点客户数据显示，库存周转天数平均缩短12天，滞销品占比下降8个百分点。
在“数智工具箱”中，CRM系统与智能话术库同样大显身手。针对商务接待场景，系统自动生成“品牌文化+社交价值”话术模板，济南百花汀国际酒店应用后，高端卷烟销售额环比增长25%。“现在客户点名要‘儒商尊享’礼盒，说既有面子又有文化底蕴。”市场经理赵泽林介绍。
培训体系：打造“三阶四维”能力成长链
“以前总觉得数据报表看不懂，现在通过‘热力图分析实操课’，终于明白怎么用数据调货了！”在近期举办的“数智经营实战营”上，北湖社区店主渠开江兴奋地分享心得。
历城烟草构建起“基础层-进阶层-标杆层”三级培训体系：基础层开展“数智工具入门直播课”，录制“3分钟学会CRM标签设置”等短视频；进阶层组织“数据驱动选品”案例研讨，邀请行业专家解析雪茄营销案例；标杆层组建“导师团”，开展“一对一诊断”。配套“学-练-考”机制，每月线上答题、每季案例大赛，确保知识转化率超85%。
“数智赋能不仅改变了经营方式，更重塑了客户思维。”客户经理朱蕾深有感触，“现在客户会主动问‘最近哪个区域客流量大’‘哪些礼盒组合更受欢迎’，真正实现了从‘要我学’到‘我要学’的转变。”
生态协同攻坚：构建”三位一体”数智共同体
在汉峪金谷商务区，一场别开生面的“跨界合作”正在上演：绿城物业在30栋写字楼布设智能吸烟室，雪茄零售终端同步提供“扫码积分兑换物业费”服务；银行VIP客户在洽谈室品鉴“儒商尊享”雪茄礼盒，扫码即可参与“积分兑好礼”活动。这种“物业+银行+烟草”的生态圈模式，正是历城烟草“三纵三横”战略规划的生动实践。
“我们打破数据孤岛，打通银行积分、物业会员、商旅平台三大系统，落地10个标杆项目。”历城烟草分管负责人介绍，通过搭建“产业联盟+会员体系”双轮驱动机制，已联合趵突泉酒厂推出“泰山烟+济南酒”伴手礼礼盒，反向拓展消费场景12个。
在技术应用层面，区块链技术赋能“一物一码”文化溯源，AI数字人“济小烟”提供7×24小时经营顾问服务，《数智工具应用白皮书》上线首月下载量突破5000次。这些创新举措推动辖区零售客户毛利率提升3.2%，客户满意度达95.6%。
长效发展：擘画“三个转变”新蓝图
“从‘经验经营’到‘数据经营’，从‘被动管理’到‘主动赋能’，从‘粗放增长’到‘提质增效’。”历城烟草负责人表示，下一步将深化“三纵三横”战略：纵向深化文化赋能，试点“一店一非遗”终端改造，开发鲁绣烟具等非遗衍生品；横向贯通生态协同，破壁“1310”计划，实现1个物业平台对接、3大数据池互通、10个跨界项目落地；立体支撑数智迭代，开发智能经营诊断系统，建立“问题响应24小时”机制。
在“强省会”战略的背景下，历城烟草正以数智化为支点，撬动特类市场开发新格局。正如客户苏桂珠的感叹：“现在卖烟就像用导航开车，路线清晰、动力十足，这样的好日子还在后头！”（文/图张烁恒 孙晓娟）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信