近年来，三门峡市灵宝烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，执暖心政务、精准普法、智慧监管之笔，精心勾勒营商环境新图景。通过优化政务服务体验、创新法治宣传模式、实施精准高效监管三大举措，在提升行政效能、规范市场秩序、守护未成年人成长等方面持续发力，以务实创新的实践为笔，以惠民便企的初心为墨，奋力描绘出一幅服务有温度、执法有精度、监管有力度的营商环境崭新画卷，为灵宝经济高质量发展注入动力。
服务“有温度” 小窗口映照大民生
“姑娘，这表格上的字我看不清，多亏你们准备了老花镜，真是太周到了！”在灵宝市烟草专卖局政务服务窗口，前来办理业务的老年零售户李大爷对窗口的贴心服务赞不绝口。
聚焦老年群体在运用智能技术、填写申请表格等方面遇到的“数字鸿沟”与“办事难题”，灵宝市局主动作为，开展银发服务。不仅配备老花镜、放大镜、便民药箱等设施，还提供大字版办事指南、简化版填写指引，从细节处彰显人文关怀。对于行动不便、无法亲至窗口的特殊群体，灵宝市局更是将服务延伸上门，提供“一对一”服务，甚至“送证到家”，让政务服务充满温情。
“群众的便利就是我们努力的方向。”灵宝市局相关负责人表示“我们将继续深化‘放管服’改革，大力推行‘网上办、一次办’，不断提升政务服务数字化、便捷化水平，真正让群众感受到‘雪中送炭’的温暖、‘雨中打伞’的贴心。”
法治“蒲公英” 飞入寻常店铺中
“老板，您的烟草专卖零售许可证一定要挂在店里显眼位置，而且要记得及时延续。”“千万要守住底线，不能向未成年人出售卷烟，哪怕是熟人帮忙也不行，法律规定非常严格。”在灵宝市尹庄镇的一家新办证零售店内，市管员正耐心地进行着“上门普法”。
灵宝市局变“被动应答”为“主动宣讲”，将“法治课堂”直接开设到零售户店中。针对新办证客户，市管员一对一讲解许可证使用规范、常见违法违规行为及其后果，用通俗易懂的语言将法治理念播种到市场“神经末梢”。今年以来，已完成对全部新办证零售户的首轮入户普法。
同时，灵宝市局联合市场监管、交通运输等部门，深入物流寄递网点，组织开展专题培训，提升一线从业人员对非法涉烟包裹的辨识能力。线上，利用微信群，发布普法微视频、典型案例；线下，结合“3·15”消费者权益日等重要节点，开展“送法进社区、进乡村”活动，通过发放宣传册、现场答疑等方式，多渠道、多形式宣传烟草专卖法律法规及未成年人保护政策，营造了“知法、懂法、守法、用法”的浓厚市场氛围。
“普法工作不能高高在上，要像蒲公英的种子，随风潜入夜，润物细无声。”灵宝市局普法工作人员深有感触地说，“我们将持续履行‘谁执法谁普法’责任，努力让法治成为每位零售户的经营准则和行动自觉。”
守护“春苗” 织密成长防护网
“您好，我们是灵宝市烟草专卖局工作人员，这是我们的证件，现依法对您店铺进行检查，请您配合。”近日，灵宝市局联合市公安局、市市场监管局，对校园周边商户展开“护苗”专项整治行动。
执法人员对中小学、幼儿园周边的卷烟零售店进行拉网式排查，重点检查是否存在向未成年人售烟行为，督促商户在显著位置粘贴“禁止向未成年人出售卷烟（电子烟）”警示标识，并严格履行身份查验义务。检查过程中，同步发放普法宣传单，结合已查处的向未成年人售烟典型案例进行以案说法，强化警示震慑。
为确保监管无死角，灵宝市局还建立了“线上+线下”立体监管网络，畅通举报渠道，运用数据分析锁定重点监管对象，并采取错时检查、突击回访等方式，持续压实监管责任，形成闭环管理。
面对市场上花样翻新的非法电子烟，灵宝市局积极联合教育部门，开展“守护成长、远离电子烟”主题宣传进校园活动，通过展示实物、讲解危害、互动问答等形式，引导学生认清危害，增强自我保护意识。
今年以来，灵宝市局已开展校园周边专项检查多次，覆盖所有周边经营户，查处相关违法案件，并成功举办多场普法进校园活动，受教育师生数百人次，有效构筑起保护未成年人免受烟侵害的坚实屏障。
“营商环境没有最好，只有更好。”灵宝市局主要负责人强调，“下一步，我们将继续坚持服务、普法、监管协同发力，打好优化营商环境‘组合拳’，努力让群众办事更便捷、经营更规范、发展更安心，为灵宝高质量发展贡献更大力量。”（张阳璞）
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