10月2日，福州客运段动车二队动223组值乘D3319次列车期间，列车长李泽、值班员朱丹、列车员张姗姗组成的班组，以精细服务打磨出行体验，以应急演练筑牢安全防线，在国庆假期的铁道线上展现出铁路人的专业担当。

细节服务见温情：行李整理里的贴心守护

当日14时45分，D3319次列车车厢内，列车员张姗姗正踮起脚尖，小心翼翼地将旅客的黑色背包调整至行李架稳妥位置（如图1）。“国庆行李多，稍不注意就容易放不稳，得帮旅客把细节做到位。”张姗姗介绍，从福州南站始发至沿途各站，她每趟巡车都会重点关注行李架安全，单日累计协助旅客整理行李超50次，用细致动作化解出行隐患。

应急演练强技能：防护网实训的安全底气

列车运行间隙，列车长李泽正与值班员朱丹开展防护网应急演练（如图2）。“防护网是保障旅客安全的重要设施，必须确保人人熟练操作。”演练中，李泽逐一讲解防护网布设流程、应急触发要点，两人模拟“突发场景”快速完成装置架设，整套动作流畅规范。据了解，该班组定期开展消防、应急疏散等实训，把安全技能转化为“肌肉记忆”，为旅途安全筑牢防线。

标准作业树标杆：立岗迎送的规范担当

车门口，值班员朱丹身姿挺拔地立岗迎接旅客（如图3），这是她值乘时的“标配姿态”。从列车进站到旅客乘降完毕，她始终保持规范站姿，同时高效处理旅客问询、引导重点旅客乘车。“立岗不仅是形象展示，更是对作业流程的严格践行，能第一时间捕捉旅客需求。”朱丹表示，班组全员以标准化作业贯穿值乘全程，让服务既有温度又有章法。

福州客运段相关负责人表示，动223组的工作是铁路一线班组的生动写照，他们以“服务暖人心、安全筑防线”的双重发力，诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。未来，该段将持续深化班组建设，让旅客出行的每一段旅程都更安心、更暖心。

（文中图片说明：图1为列车员张姗姗在车厢内协助旅客整理行李；图2为列车长李泽与值班员朱丹开展防护网应急演练；图3为值班员朱丹在车门口立岗迎接旅客）

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