10月8日，福州客运段动车二队动223组值乘D2318次列车期间，凭借高效协作与贴心服务，快速为旅客找回遗失背包，以专业素养为返程旅途注入温暖，展现铁路班组的责任担当。

遗失背包“极速寻回”：流程化服务显实效

当日15时许，D2318次列车运行至潮汕至漳州区间，值班员朱丹在车厢巡查时，发现13号车厢行李架旁有一只无人认领的红色背包（如图1）。她第一时间将情况上报列车长李泽，李泽随即启动遗失物品处置流程：一方面仔细检查背包内物品，发现印有失主姓名的学生证及课程表；另一方面通过铁路工单系统快速排查申报信息，仅用15分钟便联系到在莆田站下车的大学生小王。

“原以为开学第一天丢了包，课本和证件都没了，没想到铁路工作人员这么快就找到了！”小王在福州南站认领背包时，对动223组的高效服务连连致谢。

日常服务“贴心入微”：细节处彰显温度

除了高效处理遗失物品，动223组的日常服务同样细致。列车长李泽发车前逐一核对重点旅客工单，为老年旅客、孕妇等群体提前安排便利座位；值班员朱丹每站停靠时，主动协助旅客搬运行李、解答车次问询。

针对节后返程客流特点，班组加密车厢巡视频次，既保障行李安全，又关注旅客乘车体验。当天，班组还为3名行动不便的旅客提供“点对点”接送服务，收到旅客表扬信2封。

班组建设“精益求精”：专业素养筑就服务防线

“快速找回遗失物品，源于班组长期打磨的处置流程和服务意识。”列车长李泽介绍，动223组定期开展服务技能培训，针对遗失物品查找、重点旅客服务等场景进行模拟演练，将“快速响应、精准服务”的理念融入日常工作。

福州客运段相关负责人表示，动223组的暖心服务是铁路一线班组的生动缩影，未来将持续强化服务标准化建设，让旅客出行更有温度、更具质感。

（文中图片说明：图1为值班员朱丹在车厢内发现遗失的红色背包；图2为列车长李泽登记遗失物品信息并联系失主）

免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。