10月1日国庆当天，福州客运段动车二队动223组列车长李泽、值班员朱丹、列车员张姗姗组成志愿服务小队，在福州南站站台开展“暖心护航”志愿行动，以专业服务和贴心关怀，为假期出行旅客筑起温暖防线。

站台穿梭的“志愿红”：细微处见真章

上午9时许，福州南站3号站台人流如织，动223组的志愿者们身披“福州客运段志愿服务”绶带，在站台上穿梭忙碌。列车员张姗姗正牵着两名孩童的手，帮旅客推送行李，将一家四口引导至车厢门口（如图2）；列车长李泽则在列车旁协助老年旅客安放行李，他踮起脚尖将红色拉杆箱稳妥摆进行李架，动作娴熟又谨慎（如图1）。

“国庆客流大，我们提前梳理了重点服务群体，对带娃家庭、老年旅客、残障人士实行‘一对一’引导。”李泽介绍，班组提前30分钟到岗，在站台关键点位设置服务岗，从候车引导、行李协助到车厢衔接，形成全流程服务链。

暖心服务的“多面手”：专业与温度并存

值班员朱丹驻守站台信息栏，一边为旅客解答车次问询，一边用对讲机协调车厢服务：“有位坐轮椅的旅客在B5口，麻烦列车员提前接应。”话音未落，她已快步迎向远处的特殊旅客，全程陪同其完成乘车手续。

这样的场景在当天屡见不鲜：张姗姗为独自带娃的宝妈搬运行李，还贴心送上儿童乘车安全手册；李泽发现老年旅客误点，第一时间协调列车长开通“绿色通道”……“他们不是简单帮个忙，而是把我们的难处都想到了。”带着孩子的旅客王女士对志愿者们的服务连连称赞。

坚守背后的“初心色”：以服务诠释担当

“国庆是旅客团圆的时刻，也是我们服务的‘大考’。”李泽表示，动223组将志愿服务作为班组建设的重要内容，通过“以老带新”“场景模拟”等方式，把服务细节打磨成“肌肉记忆”。

据统计，当天该班组累计服务重点旅客26人次，解答问询超百次，收到旅客口头及书面表扬12次。福州客运段相关负责人表示，动223组的志愿行动是铁路人“服务不打烊，温暖不止步”的生动缩影，未来将持续推动志愿服务常态化，让铁路出行更有温度。

（文中图片为动223组志愿者服务现场：图1为列车长李泽协助旅客安放行李；图2为值班员朱丹、列车员张姗姗引导带娃家庭乘车）

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