清晨的衡东县，第一缕阳光刚洒向街头巷尾，一抹抹醒目的“志愿红”便已穿梭在社区楼宇、商铺门前。这里的每一处烟火、每一份期盼都牵动着人心，衡东县烟草专卖局（分公司）的志愿者们，正以脚步贴近群众，用实干回应需求，让“志愿红”成为衡东大地上最动人的风景，书写着为民服务的崭新答卷。
反诈宣传破迷局，提升识骗能力
“小李啊，你快帮我看看！刚才有人发消息说我店铺收款码要过期，点这个链接就能更新，还让我填银行卡号呢……”清晨的菜市场旁，年过六旬的杂货店老板张阿姨举着手机，声音里满是慌张。经营小店十余年，她最怕遇到看不懂的“线上操作”，面对陌生信息总怕不小心“踩坑”。
（志愿者开展网络反诈宣传）
这一幕，正是衡东县局（分公司）“同航”志愿者深入社区开展反诈宣传时的常见场景。针对老年零售客户对网络诈骗辨别能力较弱、个人信息保护意识不足的问题，志愿者们带着精心设计的“漫画+图文”宣传手册，走进社区街巷、市场店铺共发放宣传手册200余本，覆盖群众300余人次。手册里没有枯燥的条文，而是用生动的插画还原AI换脸诈骗、钓鱼链接套取信息等常见套路，配上简单易懂的防范口诀，让老年店主一看就明白。
“您记住，凡是让填银行卡密码、要交保证金的，不管对方说得多像真的，先给我们打个电话核实！”志愿者一边发放手册，一边手把手教店主识别可疑信息，还现场模拟“骗子来电”场景，引导大家如何巧妙应对。不少店主学会后，主动当起社区“反诈宣传员”，遇到邻居收到可疑信息，就拿出手册帮忙讲解，用“小店”的影响力带动“大家”提高警惕。
暖心引导优体验，夯实服务基础
“眼看中秋国庆要到了，消费者进店看一眼没有想要的商品就直接走了，货架摆得满满当当，顾客却找不到想要的，真是急人！”县城便利店店主刘姨看着店里杂乱的陈列，忍不住跟上门走访的志愿者念叨。每年双节都是消费旺季，可库存把控不准、陈列没章法，总让他白白错失不少生意。
（志愿者指导零售客户进行商品陈列）
针对双节消费集中、礼盒类商品需求激增的特点，为帮助零售客户精准把握商机，衡东县局（分公司）志愿者们采用“线上学习+线下实操”双轨培训模式，开展双节经营专项指导。线上课程通过图文、短视频形式，详细讲解节日库存规划技巧，根据往年销量数据，合理搭配烟酒礼盒与日常消费品比例，避免库存积压；线下组织志愿者上门指导，手把手教零售客户优化陈列——将畅销商品和月饼礼盒等季节商品摆在店铺显眼位置，按“热门商品+关联商品”组合陈列，方便顾客一站式选购。针对部分零售客户不会用线上工具分析销量的问题，志愿者还现场指导大家使用“三前端”，实时跟踪商品销售、库存情况，方便及时调整进货与陈列策略。
“以前双节忙得手忙脚乱还赚不到钱，现在有了专业指导，库存清、陈列靓、价格稳，心里踏实多了！”刘姨看着店里有序的货架和不断上门的顾客，脸上满是笑容。
延伸服务拓广度，拉近民心距离
“我腿脚不方便，去政务大厅续证来回折腾太费劲，正愁着证件咋办理，没想到志愿者们直接上门来了，还帮我填表格、整理材料，现在证送到手里，真是太省心了！”家住老城区的残疾零售客户李大爷，握着刚收到的证件，激动地向身边人说道。
（为弱势群体送证上门）
为切实保障残疾等特殊群体零售客户的经营需求，衡东县局开通“帮代办”绿色通道，针对特殊群体商户开展“送证上门”服务，志愿者提前与商户沟通，了解其办证需求及实际困难，主动上门协助填写申请表格、梳理所需材料，全程代办相关手续，避免特殊群体多跑路。今年已为12户残疾商户提供“帮代办、送证上门”服务，用贴心服务提升零售客户的体验感。
为进一步提升政务服务效率，满足更多零售客户的办证需求，推出网格查询、轮候申请等“掌上办理”功能，零售客户只需在手机上操作，就能随时查询所在网格的办证情况、了解轮候进度，还能在线提交申请，无需再跑到政务大厅排队办理。“数据多跑路、群众少跑腿”，线上“掌上办理”与线下“帮代办”相结合的服务模式，不仅大幅缩短了办证时间，还为零售客户节省了大量精力。
从反诈科普到送证上门，从形象优化到实事落地，衡东县局（分公司）始终在坚守履行企业社会责任，努力以更实举措、更优服务为广大群众办实事、解难题。
通讯员：李俊峰
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