为深化“放管服”改革，浙江省温州市洞头区烟草专卖局推出一系列便民服务举措，用暖心服务铺就便民办证路。
好办：预审勘验架起“彩虹桥” 便民服务暖人心
“这样吧，我们先去现场进行预勘验，看看周围情况。”当有群众需要办证的时候，证件管理员总会拿着测量仪，提前与办证群众一道对经营地址周边的情况进行摸排，记录预勘验情况、存在问题、潜在风险等多维度事项。
为给群众提供便利，该局主动提供“一条龙”预咨询、预勘验、预测算前置服务。持续推进24小时办证咨询，最大限度满足公众办事需求，提高咨询服务覆盖时间段。对有新办证需求的群众实行专户专档，记录预勘验情况、存在问题、潜在风险等多维度事项，减少“盲目办证”从业风险，充分发挥前置服务价值。
图为工作人员对申请办证群众的经营地址进行预勘验。徐梓皓摄
预审服务，如同一座连接政策与群众的“彩虹桥”，通过提前介入、精准指导，减少群众许可申请的麻烦。
快办：加开窗口开启“直通车” 海岛办证零跑腿
“我在海经区，去本岛办证来回太麻烦，我不会开车还晕车，得来几趟才能办下来？”随着温州海洋经济发展示范区（以下简称海经区）的发展，为方便该区域群众办证，该局延伸政务服务窗口，派遣专员进驻海经区政务服务中心，解决群众办证路途奔波的问题。
图为工作人员在海经区新窗口为群众处理办证申请。郑婷婷摄
为便于群众了解办证流程，该局主动向群众公布全流程办事指南，在窗口放置《办证解答指南》解答办事“疑难杂症”，张贴二维码告知网上办证路径与操作，公开网站网址及时传达可新增零售户数量变化情况，实行两个窗口、一个标准。
这趟跨海而来的“服务直通车”，真正实现了“最多跑一次”的承诺。
暖心办：上门帮办实现“云端办” 暖心关怀有温度
“老板，你的许可证下个月就要到期了，手机上就能申请，具体操作我给你演示一下。” 为了给老年零售户提供便利，该局组织“香溢”志愿者针对银龄客户入户进行线上许可延续的操作演示，帮助他们实现少跑腿，甚至零跑腿。
这是该局“互联网+政务服务”改革的缩影。近年来，该局通过“线上自助+线下帮代办”模式，让数据多跑路、群众少跑腿，为有特殊需求的客户提供上门办证服务，为海岛群众办实事、解难题，让政务服务充满人情味。
图为“香溢”志愿者为零售户进行线上许可延续的操作演示。叶彤彤摄
从预审到加开窗口，从精准沟通到贴心指导，该局用一项项务实举措，铺就了一条便捷高效的办证服务之路，让群众真切感受到“放管服”改革带来的获得感。（董琪琰）
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