面对卷烟零售市场的新形势和新需求，双牌县烟草专卖局（分公司）立足本地实际，突破传统零售瓶颈，激活卷烟市场消费潜力，紧扣“文旅融合”“基建机遇”“终端升级”三大核心方向，创新举措、精准发力，实现了零售客户盈利提升、品牌培育增效与消费者体验优化的多方共赢。
文旅融合，打造消费新场景
（客户经理进行指导）
金秋时节，湖南省永州市双牌县境内的阳明山国家森林公园入口处，游客络绎不绝，热闹非凡。作为国家4A级风景名胜区，阳明山以其凉爽宜人的气候和蔚为壮观的杜鹃花海吸引了大量游客。在景区票务大厅对面，一家名为“阳明山肖满春商行”的便利店格外引人注目。
“阳明山肖满春商行”自2023年被评为“湘村636”以来，凭借其优越的地理位置和多元化的经营模式，成为游客和景区员工的购物首选。与传统零售店不同的是，这家便利店将“文旅”与“零售”创新融合，为游客提供了一站式的购物体验。
“烟草公司为我们提供了个性化的服务模式，针对旅游区零售客户推出了差异化服务，便利店内设置了专门的特产品尝区，将卷烟陈列与特色商品组合展出，店铺整体形象焕然一新。”店主肖老板说道。
作为湖南“和”文化旅游节举办地，双牌县拥有阳明山，桐子坳，花千谷在内的3个4A级景区，旅游资源十分丰富。随着旅游消费需求的不断升级，阳明山景区附近的商店采用“文旅+零售”模式将旅游体验与零售消费深度融合，景区不仅提升了游客的购物体验，也助力了乡村土特产的销售。肖满春坦言：“自从小店形象焕然一新后，各种商品的动销率显著提高。节假日和旅游旺季期间，各类商品的销量更是大幅增长。”
双牌县作为湖南“和”文化旅游节的举办地，拥有阳明山，桐子坳，花千谷在内的3个4A级景区，随着旅游消费需求的不断升级，“文旅+零售”模式将旅游体验与卷烟零售消费深度融合，景区不仅提升了游客的卷烟购物体验，也为地方特色产品的推广开辟了新渠道。
基建推进，挖掘消费新潜力
（开展工程建设路段调研）
伴随着一声声轰鸣，位于双牌县境内的紫金山3号隧道正式开口，该隧道是零道高速的主要控制性工程之一，作为永州境内覆盖面最广的高速公路，它的施工牵动着每一个永州老百姓的心。
双牌县作为一个山区县，各项基础设施建设不够完善，“十四五”规划下的各种重大工程建设一个接一个。重大工程建设项目市场作为特定卷烟消费市场，是人流、物流主要集散地，卷烟消费需求相对集中。
今年以来，双牌县局（分公司）深入挖掘重大工程建设项目卷烟市场消费需求，对工程建设附近区域市场卷烟销售情况、卷烟消费者数量和结构特征、卷烟消费者的购烟行为和品牌偏好进行了综合调查和分析。
双牌县局（分公司）客服分部根据收集到的信息，制定工程建设路段所属片区应制定服务计划，定期加强对工程建设路段沿线客户的走访，挖掘客户的集中需求，客户经理同时指导和鼓励有条件的客户针对工程施工标段采取送货上门的形式，最大程度满足沿线卷烟消费者的需求。
通过精准调研摸清需求、定制服务破解难题、主动拓客抢抓机遇，双牌县局（分公司）既为工程建设者提供了便捷的消费服务，也帮助沿线零售客户拓宽了经营渠道、提升了盈利水平，实现了“基建推进”与“消费激活”的同频共振。
特色陈列，打造示范新阵地
（量身定制柜台陈列）
在双牌县双电路，零售户单明华的店铺刚完成新一轮改造，卷烟柜台被设计成流线型的“山水造型”，品牌陈列在LED灯带映照下格外醒目，背景墙上的“和”文化书法作品与商品相得益彰。
今年以来，双牌县局（分公司）持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。面对消费降级的大环境，双牌县局（分公司）联合各大工业企业以“一街一镇一品一特色”示范陈列活动为突破口，积极打造四个品牌街和一个品牌镇，用于提升终端店铺形象和促进品牌培育，客户满意度不断提高，卷烟销售结构不断提升。
活动中，双牌县局（分公司）客户分部充分摸排市场，根据不同街道和乡镇的消费特点和商业氛围，营销工作人员发挥想像设计富有创意的主题陈列造型，突出中高端品牌的陈列展示，为零售客户店铺量身定制卷烟柜台陈列方案。“一街一镇一品一特色”示范陈列活动提升了零售终端的整体形象，还为卷烟消费者带来了更好的购物体验，为实现工业、商业、零售客户和消费者的多方共赢提供了新的实践方案。
从文旅融合打造消费新场景，到借力基建挖掘市场新潜力，再到特色陈列构建终端新阵地，双牌县局（分公司）以创新思维破局，用精准服务赋能，推动了卷烟零售市场高质量发展。下一步，双牌县局（分公司）将进一步释放活力，立足市场变化，聚焦客户需求，为永州烟草现代化建设和服务地方经济发展贡献更多力量。
单位：永州市双牌县烟草专卖局（分公司）
作者： 蒋中凯
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