今年以来，山东省宁津县烟草专卖局（以下简称宁津烟草）立足群众办事体验，坚持把提升政务服务水平作为工作的出发点和落脚点，不断优化流程、创新方式，推动政务服务实现从“多次跑”到“零跑腿”、从“按时办”到“随时办”、从“窗口办”到“上门办”，用真心、耐心和细心为群众提供更优质、更便捷的服务。
智慧赋能 掌上可办
“现在真是太方便了，手机一扫，视频教着做，自己在家就能把许可证上的店名改了，不用来回跑大厅，省了不少事啊。”宁津县城区一店主对“掌上办”模式赞不绝口。
图为工作人员指导店主进行线上变更操作
为破解群众办理新办、延续、变更等业务“多次跑、往返跑”的难题，宁津烟草在充分调研群众需求、借鉴兄弟单位经验的基础上，积极推广全国一体化政务服务平台，并制作了涵盖新办申请、延续办理、变更备案等业务的线上操作视频，为群众提供更加直观的办事指引。同时，为方便群众获取，工作人员将视频链接生成专属二维码，通过微信、短信等方式推送给广大商户，只需用手机一扫，即可随时随地观看学习，还能反复回看重点环节。这种线上指导+自主办理”的模式，不仅节省了群众的时间和精力，也让窗口工作人员有更多精力去处理复杂业务和提供个性化服务。
便民不断档 服务不打烊
“你们这错时服务真是帮了大忙，要不我只能等到周一再来办理那就麻烦了！”一个周五的晚上，宁津县柴胡店镇一店主急匆匆赶到办证大厅，他白天忙着看店，直到闭店后才想起许可证已到期，值班的工作人员小孔不到半小时就帮他办好了业务。
为了做到让群众“随时来、马上办”，宁津烟草推行“错时办理+预约服务”模式，将窗口服务时间灵活延伸，无论群众是下班后匆匆赶来，还是周末临时有需求，都会有工作人员接待办理。宁津烟草还在服务大厅设置了“便民服务角”，配备了饮水机、老花镜、复印打印等便民设施。遇到材料不齐全的情况，工作人员会一次性告知需补正的内容，提供清单，避免群众多跑腿。
“群众的事不办完，我们就不下班。”这是宁津烟草窗口工作人员的共同承诺。正是这份担当，让群众的办事体验不断提升。
精准服务 关爱到家
“我腿不方便，出门一趟很费劲，本以为证到期了要折腾半天，没想到你们主动上门帮我办好了，真是帮了我大忙！”宁津县大姚村的残疾零售户紧握着工作人员的手，连声道谢。
宁津烟草积极推进“特殊群体关爱行动”，把老年人、残疾人、行动不便人士等群体作为重点服务对象，建立了详细的服务台账。台账不仅记录了客户的基本情况、许可证有效期，还精准标注了联系人和上门服务时间，确保不漏一户、不漏一人。
为了让服务更贴心，工作人员在上门前会提前电话沟通，了解群众的具体需求和便利时间。办理过程中，他们现场填写申请表、核对信息、上传材料，耐心讲解相关法律法规和政策要求。对行动不便的群众，宁津烟草还提供“延伸服务”，比如惠农政策解读、健康知识普及、安全隐患提醒等，让群众在家门口就能享受到全方位的贴心服务，这不仅是一次证件的办理，更是一次温暖的传递，让特殊群体切实感受到政务服务的温度与力量 。
图为工作人员为特殊群体进行安全隐患提醒
下一步，宁津烟草将继续坚持以群众需求为导向，不断延伸服务触角、拓宽服务渠道，以更实的举措、更优的服务、更高的效率，把方便送到群众家门口，把温暖传递到群众心坎里。
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