一辆小小的服务车，不再只是代步工具，更成了老百姓“移动的便利客厅”——政策咨询、证件办理、材料递交，全部搞定。浙江省温州市龙港市烟草专卖局打破政务服务“坐班等客”的老传统，把窗口真正“搬”到了群众身边，让政务服务不再是冰冷的程序，而成了一场又一场充满温情的“相遇”。
“客厅”开进小区，服务零距离
图为该局工作人员在定制服务车上准备接待群众 林耸/摄
“我们老人家不会用手机，以前办个证，来回跑、到处问，现在好了，他们直接来小区，太贴心了！”家住较为偏远的舥艚社区的张大妈笑着说道。随着“流动办证客厅”服务模式的深入落实，依托定制服务车定期深入社区、乡村，开展政策讲解、业务办理、送证上门等一站式服务。尤其针对老年人、残障人士等特殊群体，工作人员主动提供全流程上门帮办和文书帮寄，今年以来，已累计送达证照及文书超200件，真正实现“服务多跑路，群众零跑腿”。
为了更好地匹配群众时间，该局还推出“预约制”服务，群众可通过电话提前预约，工作人员按需排期、准时抵达，避免了群众“白跑一趟”的尴尬。
提前介入，把问题化解在“萌芽”里
政务服务不只是“你问我答”，更要“想在你前”。面对零售户搬迁选址难、政策不清等现实痛点，该局主动推出“拆迁办证一条龙”服务，从选址指导、材料准备到审批提交，全程陪伴不缺席。更贴心落地“预勘验”机制，提前上门审核场地、测量距离，帮群众避开“踩坑”，减少无效申请。不少零售户感慨：“他们比我们自己还想得周到！”
零售户王女士就是受益者。她原计划将新店设在一所小学附近，工作人员在预勘验时发现该位置属于禁办区域，立即指导她重新筛选合适地段，耐心解释政策要求，全程协助她准备材料、线上提交。“没有他们提前把关，我可能租下店面才发现根本办不了证，那损失就大了！”王女士至今仍心有余悸，也对该局细致服务连连称赞。
指尖办事，速度快、体验优
图为该局“香溢”志愿者帮助零售户整理柜台 杨璐/摄
“扫个码，所有流程一目了然，还能实时查进度，真的不要太方便！”年轻店主小刘称赞道。该局全面推行“一网通办”，在窗口醒目位置张贴办事二维码，轻松实现“掌上办、随时查”；深度融合“浙里办”等平台，推动审批流程全面数字化，大幅压缩办理时间。”
不仅如此，每一项服务完成后，群众都可以实时评价，“好差评”直接关联整改，真正把话语权交到了老百姓手中。服务温度不仅体现在流程更快、材料更少，还体现在那份“被重视、被理解”的感受之中。家住云岩社区的零售户陈先生因中风行动不便，该局“香溢”志愿者了解到他的困难，立即协调窗口工作人员，一同上门为他办理许可证延续，还主动协助整理经营台账、优化商品陈列。
下阶段，龙港市烟草专卖局将继续落实推进“流动办证客厅”服务，进一步推动服务从“有”到“优”、从“优”到“精”，让更多群众在家中、在社区、在田间地头，获得更细致、更高效的服务。（黄彤彤）
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