“以前开店全凭经验摸索，现在有了烟草公司的精准指导，不仅管理轻松了，收入还涨了不少！” 近日，竹山县零售户一边向客户经理反馈经营情况，一边展示手机里的销售数据。这一变化，源于竹山县烟草专卖局（营销部）（下称 “竹山烟草”）围绕精准服务、终端升级、创新发展推出的系列举措，为零售客户注入发展动能，也为乡村商业振兴添砖加瓦。
精准服务：靶向施策解难题
“以前进货没章法，要么畅销烟断货，要么滞销烟积压，资金周转都成问题。” 年过六旬的零售户，曾因不懂数字化经营，店铺管理陷入困境。针对农村老年客户数字化操作能力弱的痛点，竹山烟草启动 “银龄帮扶行动”，为老年客户配备专属客户经理，提供 “手把手教学 + 定制手册 + 线上答疑” 的全方位指导。
图为零售终端形象升级后的店容店貌
客户经理每周两次上门，从 “知音通” 系统的扫码入库、库存查询，到根据销售数据制定订货计划，每一个步骤都耐心讲解。考虑到零售户记不住复杂操作，还手绘图文手册，用简单易懂的符号标注 “订货日提醒”“库存预警” 等关键功能。如今，零售户打开手机就能掌握店铺销量、利润，滞销品大幅减少，经营信心十足。
终端升级：焕新形象聚人气
为改善农网终端形象，竹山烟草启动 “终端形象提升工程”，将客户经理打造成 “终端设计师”，为客户量身定制改造方案。客户经理上门后，结合店铺面积和周边客流，重新规划布局：把卷烟展示区挪到最显眼位置，增设带充电插座和休息座椅的便民服务区，更换老旧货架并统一设计店招。同时，手把手教零售户运用 “黄金陈列法则”，将高毛利、畅销卷烟放在视线平齐处，按品牌、价位分层摆放，用亮色陈列盒点缀，提升视觉吸引力。
图为具备 “知音便民”“银行卡惠农”“邮政综合服务” 等多元功能的乡村便民服务站点
改造后的店铺焕然一新：白色货架整齐排列，卷烟区灯光明亮，非烟商品按 “关联陈列” 原则摆放，零食、饮料紧邻卷烟区，方便顾客连带购买。“老顾客都说‘你家店变洋气了’，还有人拍视频发朋友圈宣传，现在每天客流比以前多了一倍！” 改造后的店铺不仅留住了老顾客，还吸引了不少新顾客。截至目前，竹山烟草已帮助众多农网终端完成形象升级，让乡村小店成为兼具 “颜值” 与 “实力” 的便民服务站。
创新规划：多元赋能促长远
“除了卖烟，我还能帮村民代收快递、代缴水电费，每月多赚一笔！” 竹山县零售户的店里，“便民服务点” 的红色牌子格外醒目。这是竹山烟草联合快递、电力等行业，为零售客户打造的增值服务，让小店从 “单一卖货” 向 “多元服务” 转型。
图为农村零售终端整齐有序、商品丰富的店内场景
今年以来，竹山烟草围绕客户 “多赚钱、好经营” 的需求，推出多项创新举措：搭建经营交流平台，组织零售户分享订货技巧、销售心得；邀请电商专家上门，教大家拍产品短视频、做直播带货，拓宽销售渠道；对接当地银行，为有资金需求的客户提供便捷信贷支持，解决经营周转难题。
展望未来，竹山烟草负责人表示，将继续以客户需求为导向，深化 “烟草 + 乡村振兴” 融合发展。计划推动农网终端与乡村旅游结合，让小店成为展示本地茶叶、木耳等特色农产品的窗口，打造 “一店多能” 的乡村服务驿站。同时，持续优化服务模式，通过更多精准、贴心的举措，帮助零售客户把店开好、把钱赚好，为烟草行业高质量发展和乡村振兴贡献更大力量。(图片由龚亚文、肖连波提供)
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