在湖南省涟源市国家4A级湄江风景区入口处，有一家名为“幸平超市”的乡村小店，老板龙献怀带着他的店铺经历了一场从单纯的“观景台”到综合性“服务站”的华丽蜕变。
精准“把脉”，洞察市场真需求
(幸平超市位于湄江风景区核心景区入口处)
多年来，小店守着景区流量“金饭碗”，还经营着早餐、零售、烟酒等多项业务，却在经营上陷入“留客难”困境。虽坐拥景区入口的黄金位置——日均过境游客流量近千人，但大部分游客只是匆匆而过。店内，颇具地方特色的“涟源富田桥豆腐干”“杨市手工面条”等当地特产在货架上积灰，墙上悬挂的仍是2018年版泛黄的景区地图。
“老板，能寄存行李吗？”面对游客的常见询问，老板龙献怀只能无奈摇头：“没地方放啊。”经营机会转瞬即逝。在涟源市烟草专卖局（分公司）开展“上门问计，送策上门”服务过程中，客户经理和龙老板一起通过蹲点观察、面对面访谈，收集了数十份有效问卷的调研报告，精准揭示了游客的核心痛点：60%的游客会咨询特产购买点，70%的游客有行李寄存需求，80%的游客手机在中午前就面临电量告急。分析结论清晰浮现：景区入口处的游客，最迫切需要的并非传统货架商品，而是一个集多功能于一体的“旅游服务中枢”。
量身“送策”，打造景区“CBD”
（幸平超市店内旅游导览手册）
转机出现在龙献怀加入娄底烟草“和惠”终端体系后，涟源市烟草专卖局（分公司）通过深入开展“上门问计，送策上门”，基于店铺实际，根据分层分类客户服务指引为其量身制定了专属的经营“策略包”，即“三站一体”的改造方案：一是设置行李寄存站，通过科学分区、合理布局，调整出店铺空余场地，在早餐摊空闲时段开放安全可靠的行李寄存服务；二是提供智能补给站，在店内增设充电宝租借终端，解决游客电量焦虑；三是设立旅游服务站，融入湄江当地独特的地质元素，定制“娄底”旅游地标冰箱贴作为特色伴手礼，并摆放图文并茂的“地质导览地图”，吸引游客入店领用。并根据“三统一”标准重塑了店铺：崭新的招牌明亮醒目，烟柜与特产专柜分区陈列，门店数字化管理系统同步上线。
伴随着“和惠”终端体系建设，改造方案迅速落地，灰暗的旧店招被崭新的“和惠＋幸平超市”发光字取代，店内布局焕然一新，地质文创产品点缀其中。焕新升级后的幸平超市，功能与面貌都发生了质的飞跃。如今，在游客扫码租借充电宝时，便能看见醒目的文创冰箱贴；在父母寄存行李的片刻，孩子们已被生动的地质导览地图深深吸引。从等客上门，到迎客入门，幸平超市已然成为游客心中的湄江景区“CBD”。
主动“破局”，热忱服务造未来
（在幸平超市店内开展客户培训）
当“流量”变为“留量”，服务就能创收益。
在尝到了转型经营的甜头，并且多次参加涟源烟草组织的各类职业化零售户培训后，“场景化营销”“私域运营”等理念也深深植入了龙献怀的脑中，店铺经营管理水平得到了大幅提升。龙老板顺势为游客朋友们推出路线规划、特产试吃、应急医疗等免费增值服务。正是这些真心换真心的服务举措，赢得了游客的心，也显著拉动了店内商品的销售，各类商品销售额同比提升近40%。
“以前游客来湄江旅游就是匆匆路过，现在烟草公司帮我们打造了行李寄存站、智能充电台，还引入了地质主题旅游地图，游客存个包的时间就能了解溶洞形成原理，临走时还会顺手带上两盒土特产——我们这不只是超市，已经是湄江旅游的第一站了！”龙老板手持地质导览地图，喜悦之情溢于言表。以宝贵的景区流量换取价值，用优质的服务创造可持续收益。幸平超市的成功转型离不开用心钻研生意经的精准调研方法论；因地制宜接地气的本土化改造策略；积极求变主动破局的零成本增值服务。
暮色降临，焕然一新的“和惠终端”灯牌亮起，游客围坐在店前露天休憩区，品尝着本地乡土特产，远处是湄江绚烂的晚霞。
这场由涟源市烟草专卖局（分公司）精准施策推动的转型经历，不仅盘活了幸平超市的生意，更成为景区商业服务升级、助力乡村振兴的生动样本。
从昔日的“过境通道”到如今的“服务枢纽”，龙献怀和幸平超市的转型故事生动印证了：最动人的商业智慧，莫过于读懂脚下每一寸土地的需求，用精准服务激活沉睡的价值。
（通讯员 罗丝微）
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