近日,汇聚诸多国内外知名软件、互联网企业研发一线专家的2025年中国软件研发创新科技峰会(CSDI summit)在深圳举办,金融壹账通首席架构师吴磊受邀出席并结合AI的发展趋势及平安探索用多智能体提升场景效率的实践案例与会嘉宾进行交流分享。
随着AI大模型能力的持续跃迁,Agentic AI(规划型智能体)技术已具备自主规划与多智能体协作能力,成为“数字劳动力”是可预见的趋势。吴磊认为,越来越多金融机构将全面拥抱AI原生思维,重视用Agentic AI重塑场景流程,让AI自主交付业务结果。在此背景下,基于智能体的金融RaaS服务有望成为新的范式。
新范式基于业务经验与AI领域的积累与实践,以“结果即服务”(Results as a Service, RaaS)为核心,强调“按效付费”,由服务提供方承担系统建设与技术更新责任,从而帮助客户减少前期投入与技术快速更迭带来的沉没成本,实现风险共担、收益共享。
吴磊总结分享了智能体的重要价值:不仅在于单点工具替代,更是通过任务分解、多智能体协作与工具调用,实现全流程的业务质效优化。例如,在财富管理场景中,智能体系统能够基于客户持仓与市场动态,生成个性化投顾建议,并实现结构化与非结构化任务的高效协同,响应客户个性化理财需求。在营销场景,通过“营销知识百宝箱”标准化话术与案例库,辅以客户画像、话术生成与触达节奏优化,实现AI外呼转化率翻倍。以某城商行为例,在AI数字员工加持下,策略设计周期由1周以上缩至2天;生成内容效果较初级运营响应率提升20%。而在催收业务中,智能体可自动生成个性化还款方案,串联从初始提醒到逾期催收的全过程,实现动态策略调整,催收效率提升近四倍,逾期30天内还款率从40%提高至70%,有效降低了合规风险。
作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口,金融壹账通将进一步探索完善智能体与RaaS服务体系,推动“可评估、可交付”的智能化成果在银行、保险等多元场景的落地,助力金融行业高质量发展。（图片由金融壹账通提供）
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