清晨的湖南省衡山县，朝阳刚为青石板路铺上暖意，一抹抹醒目的“志愿红”早已穿梭在大街小巷中。这里的每一家店铺、每一个社区都浸润着烟火气，而衡阳市衡山县烟草专卖局（分公司）的志愿者们，正以脚步丈量民情，用实干扛起责任，让“志愿红”成为衡山大地上最亮眼的底色，书写着为民服务的生动答卷。
网络陷阱？有我们在
（志愿者科普网络安全知识）
“小王啊，昨天有个自称烟草公司的人加我微信，说要帮我升级店铺系统，还要我先交2000块保证金......”9月20日清晨，零售客户杨小年握着志愿者王文韬的手，满脸焦急。这位经营了12年的小店店主，面对网络诈骗的套路手足无措。
针对年纪偏大的零售客户网络安全意识薄弱的问题，衡山县局（分公司）通过组织志愿者开展“网络安全进万家”活动，发放网络安全宣传手册300余份，以情景模拟、互动问答等方式普及钓鱼网站识别、个人信息保护等知识，进一步加强零售客户网络安全意识。
“网络安全为人民，网络安全靠人民”，这是2025年国家网络安全宣传周的活动主题，也是志愿者王文韬一直秉持的志愿服务理念。如今，王文韬已成为衡山县局（分公司）“反诈宣传员”，他自编的顺口溜“陌生链接不乱点，红马甲来护平安”在零售客户中广为流传。
店铺变亮了，心里更暖了
（志愿者帮助零售客户打扫卫生）
“这几天气温一降，我这老胳膊老腿擦货架都费劲，店里货堆得乱糟糟，顾客来了转身就走。没想到志愿者顶着冷风上门，又擦柜台又理货，还教我按类别摆放商品，现在店里亮堂了，来买东西的人都多了！”腿脚不便的王春连奶奶是县城老街区的老年经营者，秋天降温后，店铺整理成了她的“烦心事”，“红马甲”志愿者的到来让她格外暖心。
湖南的秋天气温骤降，衡山县局（分公司）格外牵挂辖区老人、残疾经营者等困难零售客户，结合零售客户多为个体经营、人手紧张的特点，将“我为群众办实事”志愿活动重点向困难群体倾斜。志愿者们分组上门，不仅带着清洁工具帮客户擦拭积尘的柜台、清理角落杂物，还结合秋冬季节消费特点，指导客户按需分类陈列，方便顾客挑选；针对部分客户记不清库存的问题，还帮着建立简易台账，标注商品保质期与进货日期。此外，志愿者还会帮助排查店铺货品存放场所情况，提醒客户防范受潮。目前已重点服务20余家困难零售客户，经回访，80%的店铺顾客停留时间明显增加，王奶奶等7户困难客户的商品销量环比提升10%，不少客户说：“红马甲一来，不仅店亮了，心里更暖了。”
这些礼物，我太喜欢了
（活动现场）
“以前很少有人专门来看我们，这次来学校的叔叔阿姨不仅带来了书本和牛奶，还陪我玩游戏、读绘本，我今天特别开心！”在衡山县特殊教育学校的活动室里，患有自闭症的小宇（化名）抱着志愿者送的绘本，脸上露出腼腆又灿烂的笑容。
为给特殊儿童送去温暖与关怀，衡山县局（分公司）专门组建志愿服务队，定期走进县特殊教育学校开展关爱活动。志愿者们提前了解孩子们的需求，精心准备适合他们的绘本、文具等礼物，还针对不同孩子的认知特点，设计了“绘本共读”“手工折纸”“趣味游戏”等互动环节。对语言发育较慢的孩子，志愿者耐心地用肢体动作配合语言讲解故事；对喜欢动手的孩子，手把手教他们制作简易手工品，在互动中拉近与孩子的距离。此外，志愿者还为学校捐赠了牛奶等生活物资，为特殊儿童家庭提供力所能及的帮助。截至目前，衡山县局（分公司）志愿服务队已累计开展活动3次，捐赠牛奶100余箱、书本200余册，不少孩子每次见到志愿者都会主动上前拥抱，学校校长仇青青也表示：“这些志愿活动不仅给孩子带来了快乐，也让他们感受到了社会的温暖，对孩子的心理健康很有帮助。”
从社区到店铺，从网络安全到关爱儿童，衡山县局（分公司）志愿者始终在行动。正如衡山县局（分公司）主要负责人所言：“我们要让每一件红马甲都成为流动的‘责任旗帜’，在为民服务的大道上书写更有温度的烟草故事！”
通讯员：王文韬
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