连日阴雨，空气湿度居高不下。对广大零售客户而言，这不仅意味着体感上的潮湿，更使宝贵的卷烟库存面临严峻的霉变风险。为最大限度减少零售户损失，保障其经营利益，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局（营销部）迅速行动，并启动“防霉护烟，助力经营”专项服务活动，以精准化举措筑牢卷烟安全防线。

一线问诊，筑牢卷烟防潮“安全堤坝”。“张老板，您这卷烟堆放离墙太近，雨天容易返潮，我来帮您调整一下位置。”在走访过程中，客户经理一边查看仓储环境，一边耐心讲解卷烟防潮防霉要点，精准排查出问题所在，如卷烟堆放位置过低易受潮、存放点靠近水源或潮湿墙面、仓储区域通风不畅等，并现场提出改进建议。“这些烟建议先销售掉，这批卷烟的码段比较早了，咱们坚持先进先出，就能有效降低霉变风险。”部分客户经理还携带简易温湿度计，协助零售户现场监测存储环境。“您看，这个角落湿度明显偏高，卷烟最好移放到通风好一些的区域。”直观的数据让零售客户连连点头：“原来不同位置湿度差这么多，这下清楚该怎么放了！”

图为客户经理（右一）通过温湿度计指导零售客户合理储存卷烟。

数据画像，实现经营指导“精准滴灌”。客户经理依托零售终端系统与数据分析工具，深入挖掘零售客户经营数据，为每户零售客户建立动态“经营档案”，精准绘制“数字画像”。通过分析动销率、品类结构、客群特征等核心数据信息，直属分局（营销部）打破“一刀切”服务模式，按业态类型实施分类指导，推动资源精准投放、策略差异化落地，通过实施“一户一策”的精准赋能，切实提升营销服务质量与响应效率。

图为客户经理（右一）在进行经营指导。

长效赋能，优化客户服务“响应机制”。“李老板，根据近期经营数据，您店里年轻顾客增多，可以适当引进几款细支烟和爆珠烟，丰富消费者的选择。”这样的建议如今在辖区内时常听到，如，指导繁华商圈店引入中高端新品及特色雪茄；帮助社区便利店优化品类结构，提升经营活力。

图为客户经理（右一）在指导店内卷烟陈列。

守护零售客户，就是守护市场根基。直属分局（营销部）将持续关注天气变化，不断优化营销服务举措，以更精细、更及时的经营指导与服务支持，精准赋能，筑牢零售客户经营“防护网”，力保辖区每一位零售客户经营无忧，让烟草服务更有温度、更具力度。（通讯员：连程程、何晓明）

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