群山叠翠，云雾缭绕，浙江省温州市文成山区风景如画，文成县烟草专卖局深入山区市场，精准对接零售户与消费者的双重需求，系统推出数据赋能、防潮指导、文旅引流三项精细化服务举措，切实提升了零售客户和消费者的满意度。“这些服务不是走过场，是真懂我们山区店的难处！”零售户的由衷感慨，正是对这份暖心服务的最佳注解。
让数据“会说山里话”，山区经营告别“凭感觉”
“店铺偏、客流少，以前进货全凭感觉，顾客想要的烟常常断货，只能看着生意白白流走！”谈起过去的经营状况，家住珊溪镇项坑村的零售户王大哥感触很深。山区零售多以个体为主，不少经营者年龄偏大、数据运用能力较弱。
针对这一痛点，该局迅速组建“山区服务小队”，通过集中培训加“一对一辅导”的模式，把晦涩的数据报表转化为通俗易懂的“方言版”实操指南。客户经理跋山涉水、上门帮扶，手把手讲解“数智经营”，“点点双屏机就能掌握附近消费群体的消费习惯，库存也能一目了然……”
数据“开口”，经营有了“导航”。如今，王大哥对店里的数据门清，订起货来也越来越得心应手了，“顾客想要的烟这儿基本都有，他们满意，我的小店也越来越热闹了！”
（图为市场部针对山区零售户开展专题培训。王映雪/摄）
为卷烟“撑起防潮伞”，梅雨时节不再“愁烟损”
“山里老房子潮湿，一到梅雨季节，墙面地面都在渗水。以前我把烟放在柜台下层，没几天烟盒就软。”零售户张大姐对往年防潮之苦记忆犹新。文成山区还有不少老旧自建房，通风差、湿度大，梅雨季、台风天卷烟受潮成为零售户的“心病”。
了解情况后，市场部快速响应，量身定制“山区专属防潮方案”，由客户经理带着食品级干燥剂、可裁剪防水铝箔垫和图文并茂的防潮手册上门服务。“您在柜台底层先铺一层铝箔垫，阻隔地面潮气；烟条别堆太密，留出两指宽的通风缝；再配一个小风扇每天吹两小时左右，潮气就能散得快。”客户经理俯身柜台，一边讲解一边示范，还在手册上特别标注出“每日检查烟盒封口是否发黏”“雨天及时关闭靠山窗户”等贴合山区实际的防潮细节。
如今，即便是连绵雨天，张大姐店里的卷烟依然保持干爽挺括。“上周连下了三天雨，烟摸起来还是干燥的，顾客都说‘你家烟保存得真好’，现在我悬着的心也踏实多了！”
（图为客户经理耐心为零售户讲解防潮要点。瞿亭/摄）
让店铺“嫁接文旅风”，山区零售迎来“新流量”
“之前伯温非遗大集的时候，街上人山人海，可我不知该怎么吸引客人，只能眼看着机会溜走！”南田镇零售户刘姐的感慨，道出了众多山区零售户面对突如其来的文旅人流时的无措。山区店铺多靠熟客维系，面对大型文旅活动带来的外来游客，往往因服务方式传统、陈列缺乏特色而错失良机，游客也难以体验到真正的本地特色。
以“伯温非遗大集”举办为契机，该局营销人员主动走进刘姐的店铺，帮她打造“非遗+卷烟”主题特色陈列：将定制文旅礼盒与伯温主题非遗剪纸、文旅导览图摆放在一起，使游客在感受传统文化的同时，也能一眼发现值得带走的特色产品，实现“一站式”伴手礼采购。
如今，刘姐的店铺人气大涨，游客纷至沓来。在这里，他们不仅能选购到融合地方文化的特色产品，也能体验到暖心周到的服务，很多游客更成了“回头客”。“现在不光老顾客常来，还有很多游客专门找来打卡，店里可比以前热闹多了！”刘姐笑容洋溢，言语间满是干劲。
（图为客户经理在南田镇零售户店铺开展驻店服务。王映雪/摄）
从精准破解零售户的“经营难点”，到切实满足消费者的“购物期待”，文成县烟草专卖局始终立足山区实际，用“接地气、有温度”的服务搭建起零售户与消费者之间的信任桥梁。未来，该局将继续深耕山区市场，不断优化服务品质，让山区零售户经营更有信心，也让每一次山区消费都承载着温暖与满意。（周芬芬）
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