湘中大地，涟水河畔。有这么一群人奔忙在岗位一线不知疲倦，以“守牢法治底线、不忘群众期盼、深耕岗位职责”为导向，将服务触角从政务窗口延伸至零售店铺、商业街区和学校周边，用精准举措破解群众难题，湖南涟源市烟草专卖局（分公司）以务实作风彰显责任担当，在优化营商环境与推进法治建设中书写“涟烟答卷”。
守规明界，以法治守护市场“安心线”
在涟源市五马广场商业街，“清涟普法小分队”的身影格外醒目。队员们带着真假卷烟对比样本、法治宣传展板，在商铺集中区域搭起临时“普法小课堂”。“大家看，真烟的烟盒拉丝平整有光泽，假烟的往往毛糙不规则，扫码查溯源时，假烟要么扫过了几十上百次，要么扫码次数永远都不会变。”稽查员小王边演示边讲解，身旁的展板上，“无证经营卷烟的法律后果”“线索举报宣传单”等内容图文并茂。路过的消费者拿着宣传册仔细翻看：“以前总担心买到假烟，也不知道碰到怎么处理，今天听这么一讲，心里透亮多了！”
（电子烟防控宣讲进校园）
校园周边一直是卷烟零售的监管重点，普法队员们经常前往涟源一小、实验学校周边，开展“护苗普法行动”。他们走访周边店铺，逐一核查是否售卖卷烟、电子烟给未成年人等情况，同时向店主发放“校园周边经营规范告知书”，明确“不得向未成年人售烟”“学校距离间隔合理布局”等要求。
“同学们，这些就是潜伏在我们身边的假冒伪劣电子烟，不要看它口味很多很新奇，但实际上味道相当刺鼻，对人体危害极大，要是看到有人推销，一定要拒绝，还可以拨打12313举报电话！”队员们还进入学校向学生普及烟草危害及相关法规，通过“店铺监管+宣传引导”双向发力，筑牢校园周边法治防线。同时，严格执行烟草专卖许可证审批规范，按照排队轮候机制依次有序办理，建立“事前核查、事中监管、事后回访”全流程机制，对辖区内3000余家零售户开展定期走访，及时纠正不规范经营行为，以法治力量守护公平有序的市场环境。
贴心为民，用服务架起干群“连心桥”
（为办事群众讲解办证流程）
“以前办烟草证，要往市区跑两三趟，现在在家用手机就能填资料、查进度，还有人送证上门，太方便了！”涟源市石马山镇的零售户刘姐笑着展示手机里的“湘易办”APP。
为解决偏远乡镇群众办事不便的问题，该局将烟草专卖许可证新办、延续、变更等业务全部接入省政务服务网和“湘易办”平台，制作发布“线上办证操作指南”短视频，通过微信公众号、零售户群广泛推送。针对老年人、农村群众等不熟悉线上操作的群体，还在3个基层所站设置“烟草代办”服务，安排专人协助填表、上传材料，今年以来已帮助百余名群众“零跑腿”办证，处理线上申请流程1200余次。
考虑到商业街、居民区零售店铺选址难的问题，涟源市局（分公司）贴心推出“预勘验”服务。打算在涟水名城商业街开店的张先生，来到政务中心咨询相关政策，工作人员当天就上门查看，结合周边现有零售点密度、与学校距离等情况，逐项细心告知他“店铺位置距离学校校门不足100米，不符合布局要求，而且周边零售户较为密集，也要注意保持好50米以上的距离”，最后在工作人员帮助下，张先生终于挑到了满意且符合间距标准的合规选址。“要是没提前评估，租了房、装了修才发现问题，损失就大了！”张先生感激地说。
节前节后，客户业务繁忙，需经常外出送货，卷烟配送时难免碰到客户不在店内，无法收货的情况。了解到情况后涟源市局（分公司）迅速行动，物流部门联动客服分部，根据当天收集的客户情况，综合考虑交通路况、送货时间窗口等因素，动态规划配送路线，以提高配送效率和准时率，让配送时间能和客户时间“套得上”。同时，加强车辆调度管理，增加配送车辆和人员，利用物流系统实时发布车辆位置，让客户了解配送情况，及时向客户反馈进展，确保事事有着落，件件有回音，让客户真切感受到服务的诚意与温度。
尽责立身，凭实干打造事业“同心力”
“老板娘你看，把这些新品摆到门口吸引顾客，再把店里的日用品放靠后一点，让消费者能够充分浏览观察商品，这样动线是不是更好一些。”客户经理小谢一边比划着一边帮老板娘整理商品陈列，在双方的共同努力下，小店的生意越来越红火，随着小店加盟“和惠”终端品牌，引进当地特色产品，终端焕新将招牌、标识、店铺管理系统“三统一”，事业迈上了新阶段。
如今新零售模式蓬勃发展，涟源市局（分公司）趁着行业东风，发掘潜力店铺，充分沟通客户需求，“一店一策”量身定制经营方案，利用旧物改造、特色“微场景”设计，辅以公众号、直播间宣传提升曝光度，实现低成本撬动高效益，单店客流量环比提升28%，平均库存周转天数下降 22%，毛利率稳定在12%，为客户提质赋能。
（联合娄底技师学院开展网络创业培训）
“以前不懂得操作，空有土菜土货却没有销路，现在上完课思路一下就打开了。”刚听完课的李大姐露出了笑颜，针对当前传统零售行业痛点，结合客户销售发展需要，涟源市局（分公司）联合娄底技师学院开设了为期7天的《网络创业培训课程（电商版）》第一期课程，35名客户全程参与，围绕AI工具创作、视频拍摄、自媒体平台推广等内容深入浅出，引导客户自主搭建自媒体账号、用好私域流量，确保参与客户学有所得，目前5名客户发布作品已获得上千点赞。
从街头的普法宣传到窗口的耐心服务，涟源市局（分公司）始终以“守规矩、贴民心、尽职责”为标尺，将理念融入为民服务的细节之中。未来，涟源市局（分公司）将继续立足涟源实际，推出更多贴合群众需求的举措，让服务的暖流持续滋润涟水两岸。
（通讯员 赵沁函）
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