9月18日，2025年中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛在“琉璃之乡”山东淄博圆满落下帷幕。经过两天半的激烈角逐，来自西南油气田公司、华北油田公司以及天然气销售公司的82名管道燃气客服员同台竞技、锤炼技艺，以淬炼成钢的坚韧和琉璃般晶莹的匠心，充分展现了新时代石油人精益求精的服务态度与专业风采。竞赛最终评选出金奖选手5名，银奖选手9名，铜奖选手14名，并授予优秀组织单位5家。
竞技争锋，锻造客户服务新标杆
本次竞赛是天然气销售公司首次举办的集团公司级管道燃气客服员技能竞赛。竞赛以“巅峰竞技 质领未来”为主题，贯彻落实党的二十大“深入推进能源革命”战略部署、践行“技能成才、产业报国”理念，紧紧围绕“立足岗位、服务发展”的办赛原则，“以赛促学、以赛促练、以赛促产”，提升客服技能人才专业能力，完善线上线下一体化“大客服”体系，搭建“大服务”格局，为点靓人民美好生活贡献天然气力量。
公司专项工作领导张宇杰出席成绩发布会并致辞，他指出，管道燃气客服人员作为连接千家万户的“蓝色纽带”和“温暖使者”，要当好天然气保供“主力军”；要牢固树立“安全第一”的理念，当好安全生产的“吹哨人”；要顺应数字化转型趋势，当好智能服务的“先行者”。
山东公司执行董事、党委书记刘庆松表示，山东公司将以此次大赛为契机，统筹推进三支人才队伍建设，构建完善人才强企“雁阵格局”。
竞赛现场设置理论和实操两部分考核内容。理论考试中，选手们紧盯屏幕、指尖翻飞，将日常积累的安全生产法律法规、燃气服务规章制度、燃气设施技术规范等专业知识转化为对考题的精准判断，在键盘敲击声中尽显扎实功底。
实操赛场更是精彩纷呈，从“综合销售台账制作”的精准数据录入，到“厨房燃气设备销售”的专业话术沟通；从“居民用户燃气设施安检”的规范隐患排查，到“线上点火故障排除”的高效远程指导，每个环节都高度还原客服工作真实场景。82名选手虽来自不同单位，但都带着突破自我、服务民生的目标全力以赴，用规范操作、专业素养诠释着“服务无止境”的价值追求，共同勾勒着客户服务的崭新标杆。
筑基赋能，构建技能提升新范本
此次竞赛，由天然气销售公司、集团公司人力资源部联合主办，天然气销售山东公司承办，中国石油集团共享运营有限公司协办，从方案编制、赛程设计到现场保障，每一个环节都力求专业、标准、精细。
在集团公司指导下，天然气销售公司提前编制工作方案，领导小组高位统筹，工作专班各司其职，赛前2天组织选手集中培训，帮助熟悉场地设备与竞赛规则。在竞赛场地山东中油公司维修队，山东公司多次召开现场会，开展两次桌面推演、四次消防应急演练，全面辨识安全风险，构建场地、设备、网络等全方位赛事保障体系。
按照集团公司要求，此次竞赛增加了全员线上大练兵环节，并采用“随机盲选”，实现了由“精英赛”向“全员赛”的转变，助力客服队伍向“一专多能”复合型人才转型。湖北公司资深技师，竞赛方案主要编写人、赛前培训教练何博智表示，“竞赛取消了点钞等传统项目，创新设置了居民用户端点火故障线上排查、厨房燃气设备销售等全新的考核内容，涉及了入户安检、线上服务、报表处理、增值业务等全流程，更加贴近实际、检验真功。”
17位资质过硬、拥有10年以上执裁经验的执行裁判、裁判提前集结，专门召开竞赛裁判会，明确执裁纪律、研讨评分细则，并开展模拟打分，从标准解读到细节把控，全方位筑牢竞赛“公平防线”。竞赛还搭建起跨单位学习交流的平台。观摩室里，各单位领队和教练通过大屏幕观看选手的操作实况。“此次竞赛内容全面细致，紧跟客服转型升级方向，我们会把先进经验带回去，推动客服队伍技能整体提升”，哈中庆公司人力资源部（党委组织部）部长、领队蒋学东说道。
福融万家，培育精益服务新生态
在竞赛实操区旁，智能客服机器人“创创”正静静观摩选手比拼；旁边的VR体验区，燃气泄漏处置模拟、安全检查、安检培训等核心功能，吸引着各单位领队、选手们驻足体验人机互动。
随着智能客服的深度融入，客服工作正在发生着深刻的变革。近年来，天然气销售公司深入落实集团公司24字营销工作方针，加快打造现代市场营销体系，依托956100热线、昆仑慧享+等，不断完善线上线下一体化客户服务体系，及时响应用户需求，业务办理时效、问题一次办结率及客户满意度持续提升。
在“大客服”体系建设背景下，燃气行业服务向着“专业化、多元化、便捷化、智能化”的方向迈进，客服员的职能也从单一服务向“话务响应+安全检查+产品推介+应急处置”多维度延伸，真正成为用户的“燃气管家”“安全卫士”。此次竞赛，正是对当前客服工作职能的精准对接，也为后续服务升级提供了“技能范本”。
金奖获得者、山东公司任雨倩在赛后分享，将把标准化流程和对细节的极致追求运用到日常工作，用更专业的服务守护用户用气安全。金奖获得者、湖北公司张雪表示，通过竞赛，对优秀客服员标准有了新的理解，将着手撰写“客户需求洞察报告”，开展传帮带，助力团队服务体系优化和技能提升。
琉璃淬火，方成其彩；千锤百炼，始见真章。从赛场到岗位，从技能到服务，每一位参赛选手带回的不仅是荣誉与经验，更是推动服务质效提升的信心和动力。天然气销售公司将持续深耕客服人才培养，迭代升级服务，让技能报国之路越走越宽广，让蓝金福气惠及千家万户，谱写为民服务的新篇章。
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