为破解社区治理中城市管理问题响应慢、处置难等问题，商河城管按照“工作重心下移、执法队员下沉、管理服务前移”的工作思路，设立轻骑社区城管工作站、金潞苑城管工作站、幸福湖社区城管工作站等23处城管工作站（工作岗），通过搭建政民互动平台、创新便民服务载体、完善跨部门协同机制，探索形成“党建共建、精细服务、多元共治、执法保障”的基层治理新模式，将服务阵地前移至居民“家门口”，通过“阵地常驻、力量下沉、服务靠前”，打通服务群众的“最后一米”，让城市管理更有温度、民生服务更贴民心。
搭建政民互动平台，畅通诉求解决渠道
常态化巡查 守护社区日常。工作站注重“主动服务”与“精准对接”。以“小事不出社区、难题就地解决”为目标，构建“城管+社区+物业+志愿者”联动机制。每个工作站配备专职城管队员，每日开展社区巡查，重点排查私搭乱建、垃圾清运不及时、商户占道经营、噪音扰民等问题，做到“发现即处置、处置有反馈”。针对居民反映的高频诉求，工作站建立“诉求台账”，明确办理时限与责任人，办结后第一时间向居民回访，确保“事事有回音、件件有着落”。
“局长接待日”听民声解民忧。将每周二设为“局长接待日”，开通“局长热线”，实行“现场办公+热线接访”双模式，副局长、党组成员轮流深入群众开展座谈交流，征求群众意见，面对面解决问题和矛盾，增强群众参与城市管理的渠道和积极性。
“城管开放日”搭建沟通桥梁。一方面定期开展“城管服务日”活动，现场为居民提供政策咨询、违规问题举报指引等服务，发放城市管理法规宣传手册，引导居民主动参与社区环境维护；另一方面，以“城管开放日”为契机，邀请人大代表、政协委员、市民代表通过现场观摩执法流程、体验智慧城管系统等，近距离、面对面感受城管工作，不断增强社会各界对城市管理工作的知晓度、参与度和满意度。
创新便民服务载体，延伸城市管理触角
“城管驿站”为一线工作者筑起“温馨港湾”。聚焦打通为民服务“最后一公里”，设立4处城管驿站，通过整合资源、优化服务，构建起覆盖全域的便民网络，形成暖心矩阵。城管驿站内空调、书籍杂志、写字桌、休息座椅等设备设施一应俱全，为外卖小哥、环卫工人、园林工人、市民群众提供便民服务，打造集充电换电、饮水热餐、应急药箱等功能为一体的共享驿站，让“小驿站”提供“大服务”。
广告牌匾“一站式”，服务高效暖商户。推行“线上申报+现场指导+联合踏勘”标准化流程，将传统的末端行政执法转变为前置贴心服务，优化指导流程、精简材料，商户可就近在城管社区工作站申请广告牌匾备案服务指导，从明确服务标准、压缩指导时限、严格执行一次性告知制度入手，实现广告牌匾审批“一件事、就近办、当日结”。
“晨曦摊区”解民需，共绘治理同心圆。在商西路与文昌街交汇处试点建立“晨曦摊区”便民助农驿站，温情推出“一摊一档”精细化管理。免费发放摊位证、建立专属档案，详细记录信息，精准识别并帮扶自产自销、家庭困难经营者。创新“小板凳恳谈会”模式，执法队员与经营者围坐畅谈，实现从“单向管理”到“双向奔赴”的温情转变。引导建立“自治联盟”，实现经营者“自我管理、自我服务、自我约束”。这种“温情共商+自主管理”的模式，既提升了管理效率，更增强了经营者的归属感与城市认同感。
构建多部门联动机制，破解综合治理难题
交房即送“防违课”，提前防范守护小区“初始美”。强化违法建设源头管控，将温情提醒做在前。在新建小区房屋交付阶段，提前对接物业，详细告知违建危害及法规，压实物业“第一道防线”责任。交付当日，现场设立宣传点，通过展板、发放《违法建设风险提示手册》、面对面交流等形式，向业主进行温情普法宣传，将违建行为有效预防在萌芽状态，守护小区和谐环境。
“红蓝橙绿”进社区，共筑社区治理“新格局”。坚持将城市管理执法和服务“两个关口”前移，变被动管理为执法服务，变末端执法为源头治理，通过充分整合各部门力量，融入“红蓝橙绿”四项元素，让“小站点”迸发“大能量”，坚持党建（红）引领打造过硬城管队伍、依托为民执法（蓝）营造良好市容秩序、狠抓精细环卫（橙）提供优质服务、细雕精致园林（绿）呈现靓美风景，实现执法效能和为民服务水平双提升。
“城管+N”联动发力，织密社区“安宁网”。以轻骑社区城管工作站为枢纽，联合县公安局、县住建局、县生态环保局、许商街道、轻骑社区等多方力量，构建上下联动、齐抓共管的温情“大城管”格局，重点服务周边2公里范围内的企业、商家和万余居民。针对私搭乱建、噪音扰民等社区治理顽疾，坚持关口前移、力量整合、温情化解，努力将矛盾解决在基层，确保“小事不出社区、大事不出街道”，共同守护社区和谐安宁。
商河城管通过“城管工作站”这一前沿阵地，扎实开展城管进社区工作，将“温暖城管”的理念根植于城市治理的土壤之中。从“零距离”倾听民意的温情互动，到“家门口”便民惠民的细致关怀，再到“多部门”协同守护的坚实保障，一系列创新实践不仅有效破解了城市管理难题，
在点滴服务中传递了城市温度，凝聚了共治合力。下一步，商河县城管局将继续以提升群众“幸福指数”和“满意指数”为根本追求，不断深化“温暖城管”品牌建设，扎实推进城管进社区工作，让精细化管理的触角更深入，让温情服务的阳光更普照，努力绘就城市有品质、治理有温度、人民更幸福的美丽画卷。（商河融媒记者司凯 县城管局城宣报道）
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