“要不是你们一再找我，这份保险就白白浪费了！”近日，客户王女士在中国人民人寿保险股份有限公司衡水市中心支公司柜面核实完保单信息后，紧紧握住工作人员的手再三致谢。这场历时多日、克服重重阻碍的“保单寻人”，最终以温暖结局落下帷幕，也让“以客户为中心”的服务理念愈发鲜活。

故事始于2018年，王女士在人保寿险衡水中支投保了一款趸交型保险产品。多年后，因王女士身份证件有效期过期，为避免影响其保单权益，工作人员第一时间启动信息更新工作。然而，沟通刚一开始便遇阻：王女士预留的手机号早已停用，电话联系彻底中断。

工作人员并未就此止步，随即按照投保时登记的住址上门寻访，却发现王女士早已搬家，现住户对其情况一无所知。线索一度中断，但维护客户权益的决心从未动摇。工作人员转而向小区物业寻求帮助，经过反复说明情况、沟通协调，终于获取了王女士的新联系方式。

可新的难题接踵而至：多次致电中，王女士误以为是“诈骗电话”，不仅坚决否认投保事实，还拒绝透露任何个人信息。面对客户的误解与防备，人保寿险衡水中支工作人员始终保持耐心，一方面协调社区力量搭建信任桥梁，另一方面持续释明身份与来意，最终争取到当面沟通的机会。

一周后，半信半疑的王女士来到公司柜面。当工作人员调出系统记录，清晰展示投保信息时，她才恍然大悟——前几年长期旅居海外，更换手机号、住址的同时，竟彻底遗忘了这份保障。“最初真以为又是诈骗，没想到你们这么坚持，太负责任了！”王女士的感动溢于言表。

从电话失联、住址变更，到客户误解，这场“寻人之旅”布满波折。但人保寿险衡水中支工作人员始终坚守职责，以多方奔走的执着、持续沟通的真诚，最终为客户找回了“遗忘的保障”。此次经历不仅让王女士对人保寿险衡水中支的服务态度高度赞赏，更坚定了她的信任，直言会向亲友推荐人保寿险的产品与服务。

一张保单，承载的不仅是风险保障，更是企业对客户的承诺。人保寿险衡水市中心支公司跨越阻碍的执着行动证明，“以客户为中心”从来不是一句口号，而是融入服务细节的责任与温度，让保障真正成为客户长久安心的依靠。

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