金融助残 守护权益——瑞众保险山东分公司积极推进残障人群金融消费权益保护工作
为深入贯彻落实监管关于残障人士特殊群体的消费者权益保护工作要求，践行金融为民理念，进一步提升服务特殊群体客户的能力与水平，瑞众保险山东分公司制定了残障人士运营服务指引并组织全省开展了以“金融助残 守护权益”为主题的金融助残关爱公益活动，积极推进残障人群金融消费权益保护工作。
服务指引涵盖推行“互联网+”“线上+线下”服务模式，完善柜面服务、加大宣传教育、建立投诉处理和反馈机制、建立突发情况应急预案等内容，致力于为残障人士提供全流程、一站式、快捷便利的金融服务。
活动开展期间，一系列聚焦残障人士金融服务需求的活动在在全省范围内火热开展，喊出了“保障金融权益 共享金融阳光”的响亮口号。活动通过“金融知识无障碍课堂”走进助残联盟会员单位、公益组织和特教学校，面向残障群体普及金融消费者八大权益，解析普惠保险政策，并警示“代理退保”“高息理财”等常见骗局，切实提升其金融风险防范能力。同时，“助残服务直通车”为行动不便人士提供上门办理服务，涵盖保单查询、理赔协助、保全业务及智能设备使用指导等内容，有效打通金融服务“最后一公里”。此外，通过共建“消保服务驿站”，联合社区及公益组织设立长期服务点，定期派驻志愿者提供金融咨询和纠纷调解，构建起可持续、社会协同的金融服务支持网络。通过本次活动，让残障人士群体切实体会到了金融服务温度，增强了金融服务获得感与安全感，助力残障群体更好地融入社会、保障自身权益。
未来，瑞众保险山东分公司将持续践行金融为民理念，持续解决特殊群体金融服务中急难愁盼的问题，切实推进残障人士等特殊群体的金融消费者权益保护工作，助力特殊群体更好的维护自身权益，共享美好生活。
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