近年来，当阳市烟草专卖局（营销部）坚持落实宗旨意识，立足日常工作实际，依托基层党支部搭建服务桥梁，结合客户服务工作，聚力推动农网提质升级，深入开展志愿帮扶暖心行动，为乡村振兴注入了坚实的“红色能量”。
党业融合，培育一线“勤务员”
今年以来，当阳市局（营销部）以支部为单位开展周集中学习、述作风、警示案例学习等活动，持续引导党员干部把党性锤炼、精神建设放在重要位置，坚定“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，牢固树立以人民为中心的发展思想，在学习中学深悟透、真学真用，不断提升服务群众的水平。
当阳市局（营销部）各基层党支部结合自查工作，真真实实改进了基层部门的工作作风，扎扎实实筑牢了一线人员的务实精神、底线意识。营销、专卖、物流业务条线人员均学习了《管理所（市场部）、稽查大队小微权力清单》《客户经理“十个严禁”》等重要规定，对与零售户交往有了更加清晰的界限意识，对纪律规定有了更加深刻的认识。
当阳市局（营销部）积极开展“码上纠风”二维码推广活动，客户经理结合客户拜访工作，深入辖区，实现对所有零售户的全覆盖宣传推广。零售户及群众可扫码便捷反馈问题，实现常态化、高效化监督，拓宽监督渠道，促进所部工作公开透明。
图为当阳市局（营销部）客户经理为零售户讲解“码上纠风”综合监督平台
惠民服务，架起干群“连心桥”
“老板你好，上次跟您宣传的反诈知识您还记得吗？”当阳市局（营销部）党员结合电信诈骗案例，积极为零售户和消费者们开展反诈宣传。
今年上半年，当阳市局（营销部）河溶市场部辖区内一名零售户遭遇电信诈骗，损失两万余元，河溶管理所支部书记带头，与客户经理第一时间到其店中进行了客户拜访，对其进行了精神安慰和防诈骗宣传。在河溶管理所支部党员大会上，支部书记牵头，和党员们讨论结合客户拜访开展反诈宣传工作，增强群众反诈意识。在走访中，由于农村居民对“土味”“直白”的宣传形式接受度更高，当阳市局（营销部）河溶管理所支部党员们便避免生硬说教，用贴近生活的方式传递反诈知识，通过“拉家常”“摆案例”方式，为零售户和消费者们讲解常见骗局，比如用“李阿姨刷单被骗学费”等身边案例，让村民直观感知风险，让反诈知识“听得懂、入人心”。
为民解忧，服务客户“零距离”
“成经理，按您指导的卷烟陈列摆放后，不少消费者进店都说消费体验更好了！”当阳市河溶镇陈老板对客户经理的指导竖起了大拇指。
图为当阳市局（营销部）客户经理开展“一日驻店”活动
当阳市局（营销部）将农网建设作为服务乡村振兴突破口，以现场讲解答疑、线上实时互动、“一日驻店”等方式，向农网零售户全面解读最新营销理论、诚信经营理念与数字营销概念等，结合实际经营案例拆解实用经营技巧，引导零售户跳出传统经营框架、转变固有经营思路、打开多元经营视角；开展农村卷烟市场深度调研，精准把握消费趋势变化、研判消费者偏好特征，靶向设计农网服务举措，助力农网零售户探索更多增收渠道；推进精细化经营诊断工作，围绕店铺环境改进、商品摆放优化、库存高效管理等维度，为零售户量身打造专属服务方案，有效提升农网终端零售户的经营水平。目前，通过建设农网加盟终端、农网现代终端、农网特色终端，切实提升了农网零售终端形象，改善了农村消费环境和消费体验，激发了乡村“小店经济”新活力。
当阳市局（营销部）将继续发挥基层党支部的战斗堡垒作用，为群众办好事、干实事，推动基层活力与客户满意度双提升。（供稿 成钰）
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