面对营销工作中重复性高、流程繁琐的现实问题，怀宁县烟草专卖局紧紧围绕数字化转型减负提质的目标，积极引入RPA（机器人流程自动化）技术，以客户档案校对环节为突破口，推动营销业务从传统人工操作向智能化、自动化转型，有效实现对一线营销人员工作减负提质。

以往，客户档案校对作为营销基础工作的关键环节，长期依赖人工处理。客户经理需手动提取、比对和核查档案信息，不仅重复劳动量大、耗时长，还容易出现误差，直接影响后续营销工作的落实效率。

针对这一痛点，怀宁县烟草专卖局依托RPA工具，对客户档案校对流程进行自动化重构。通过预设标准化操作指令，实现了从数据提取、信息比对、异常识别到结果反馈的全流程自动化处理，大幅提升工作效率和准确性，实现了操作规范化、过程自动化与结果可视化。

为推进RPA工具在基层的有效应用，怀宁县烟草专卖局采取“实操化、成果化”的推广策略，通过“一对一”培训指导，帮助客户经理迅速掌握应用技巧。工具带来的效率提升和工作减负效果显著，切实增强了一线人员的应用积极性，逐步形成从“要我用”到“我要用”的良好氛围。

下一步，怀宁县烟草专卖局将继续深化数字化转型，拓展数字技术在更多营销场景中的应用，持续推动烟草数字化转型减负提质。（怀宁县烟草专卖局：江建设 章灿）

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