近日，为切实履行保险保障责任，充分体现了保险服务民生、守护健康的宗旨，中国人保寿险河池市宜州支公司完成“百万身价惠民两全保险”的理赔服务，赔付金额20万元。

公司客户韦某因意外溺水，经抢救无效不幸离世。妻子王女士接到消息后悲痛欲绝，随即联系宜州支公司。在电话里，王女士声音哽咽、语无伦次，保单服务人员一边轻声安抚，稳定她的情绪，一边详细记录关键信息，并承诺第一时间安排专人对接。

随后，理赔专员致电王女士，耐心倾听王女士倾诉，通过微信发送《理赔材料清单》，以图文结合的形式，逐项标注材料要求与获取途径。

理赔专员通过线上了解家庭情况、线下实地走访医院补充证据，在全程“一对一”指导下，王女士顺利备齐材料交到公司。公司加急处理案件，于收到材料当天立即赔付20万元理赔款，及时缓解了王女士家庭经济压力，保障了王女士一家的生活。王女士感激地说道：“在我最无助的时候，是中国人保寿险河池市宜州支公司的贴心服务让我感受到了温暖。”

中国人保寿险河池市宜州支公司将持续深化服务升级，全方位优化理赔体验。在报案环节，客户可通过电话、APP、小程序等多渠道快速报案；材料提交方面，确保信息安全的同时，免去客户线下奔波。

“保险是责任担当。”中国人保寿险河池市宜州支公司负责人表示说道，在未来将持续深化创新，提升服务，为更多家庭筑牢风险防线，传递保险温度。从极速赔付到温情服务，中国人保寿险河池市宜州支公司用行动诠释使命，守护万家安宁。

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