“真是太感谢你们了，要是没你们上门帮忙，我爷爷这救命钱都取不出来！”看着民生银行温州新城支行的工作人员熟练地为病床上的爷爷完成银行卡密码重置，市民陈女士紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红。这温情一幕，正是民生银行温州分行践行“金融为民”理念的生动缩影。
新城支行以暖心服务解民忧，以反诈宣传和诚信建设护权益。客户陈女士的爷爷身患重症急需用钱，却因想不起银行卡密码且身体虚弱无法到网点办理业务。支行迅速响应，安排零售客户经理和服务经理上门服务，将金融服务延伸至医院病房。两人在上门合规为老人完成密码重置后，还特意强调了防范电信诈骗的注意事项，“要是有人打电话说您银行卡涉嫌违法，或者推荐高收益理财，一定要先联系我们银行，千万别轻易转账！”老人躺在床上，看着工作人员忙前忙后，感动得连连点头：“你们想得太周到了，不仅帮我解决了大问题，还提醒我防诈骗，真是把服务送到心坎里了！”
银社联动共反诈，金融为民筑屏障
除了上门提供紧急服务，民生银行温州分行还将金融知识普及和反诈宣传融入日常，通过银社联动的方式，把安全防线筑在居民身边。结合9月份世界急救日主题，瑞安支行联合社区居委会，邀请人民医院医护团队，开展了一场“急救知识+金融反诈”主题活动。活动现场人头攒动，居民们早早来到现场，学习心肺复苏技巧，认真聆听反诈知识讲解。
活动中，工作人员针对“冒充公检法”“免费旅游”等常见诈骗手段，向居民们详细讲解防范技巧，特别提醒老年人群体要保管好身份证、银行卡信息，不轻易向陌生人透露密码和验证码。在人民币真假鉴别环节，居民们更是踊跃参与，工作人员手把手教大家通过“看、摸、听、测”等方法辨别假币，现场气氛十分热烈。“这样的活动太实用了！以前总担心遇到诈骗，现在听了银行工作人员的讲解，心里有底多了。”社区居民王大爷笑着说，“希望银行以后多来社区开展这样的宣传活动，让我们老百姓多学些金融知识，少踩坑！”
暖心服务解民忧，风险防范入人心
在做好反诈宣传和金融服务的同时，民生银行温州分行始终坚守诚信经营理念，通过宣传金融消费者权益保护知识，引导居民树立理性投资理念，倡导“量力而行、理性消费”的金融行为习惯。推出特色金融产品，为居民提供个性化服务，切实解决群众的金融需求。针对温州本地居民的消费需求，民生银行温州分行还推出了我行特色卡，持卡人可享受购物、餐饮等多个领域的优惠活动，切实为居民节省消费成本。“我们推出这些特色产品，就是想让金融服务更贴近老百姓的生活，真正做到‘金融为民、服务到家’。”民生银行温州分行相关负责人表示。
未来，民生银行温州分行将持续推进金融知识“进社区、进企业、进校园、进乡村、进商圈”系列活动，不断创新宣传形式和服务内容，用更暖心、更专业、更诚信的金融服务，守护群众的“钱袋子”，为营造安全、和谐、诚信的金融环境，助力消费市场发展贡献更多力量。(图片由陈珊珊授权提供）
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