在深入贯彻广东联通“335N”发展布局的攻坚阶段，联通（广东）产业互联网有限公司（以下简称“联通广东产互”）以"三队一区一岗"为载体，组建“AI智能体先锋队”，将党建工作与AI研发任务深度融合，以“钉钉子精神”啃下技术硬骨头，在人工智能赋能新型工业化领域打造出具有示范意义的标杆案例。

德邦物流作为国内知名的物流企业，在快递物流领域深耕多年，业务网络广泛覆盖全国，快递小哥日均超 140 万通的通话量，传统质检模式难以满足业务发展需求，成为制约服务质量提升和业务增长的瓶颈。

面对德邦物流快递员工行为分析场景中"准确率低、响应慢、成本高"的三大痛点，联通广东产互“AI智能体先锋队”通过"党建+技术"双轮驱动，将党的组织优势转化为技术突破的强大动能。在语音处理领域长期依赖外部的背景下，先锋队进行技术攻坚，自主研发的ASR集群系统实现了从技术跟跑到自主领跑的突破。上线 “AI 通话分析智能体”，日处理通话量从30万通跃升至150万通，效率提升400%，同时通过优化语音识别模型使准确率提升28%，并开发优先级队列机制将关键话单处理延迟从5小时压缩至30分钟内，通过技术创新提升物流快递服务质量和运营效率，树立物流行业语音治理数字化转型的典范。

在德邦项目中，“AI智能体先锋队”创新采用"NLP+LLM双模型融合"技术方案，通过多轮标签优化与场景适配，将员工不文明对话场景的分析准确率从30%提升至95%，客户特别发来表扬信点赞："这是行业首个能精准捕捉情绪粒度的智能分析系统！"。目前德邦AI数析项目已覆盖3.7万用户，构建 25 个标签集，生成 “网点揽收及时率、沟通合规率、客诉风险指数” 等 35 项三维评分指标，建立行业标准化AI管控体系，成为中心首个AI场景化应用的百万级标杆案例。

面向“十四五”数字经济发展新征程，联通广东产互通过联通云犀AI系列产品落地，已为物流、政务等领域的多家企业提供定制化解决方案，推动AI技术从"单点突破"走向"生态赋能"。面向未来，联通广东产互将继续以自主可控的AI技术体系为基石，深化AI技术在更多场景的落地应用，以"数智力量"赋能千行百业，在产业互联网的广阔天地中书写新的篇章。（图片由 联通广东产互COP运营中心党支部 授权提供）