“王老板，您的快递到啦！”正忙着给顾客结账的便利店店主王建华，闻声从柜台探出头来。邮递员递上一个文件袋——里面是刚延续成功新换的烟草专卖零售许可证。他惊喜地一拍手说道：“昨天才用手机申请的延续，今天就收到了？也太快了吧！”
如今，在我们广袤的城乡之间，烟草政务服务正悄然“提速换挡”。从精准对焦的“靶向服务”，到清正透明的“阳光窗口”；从智慧高效的“云端通道”，到扎根乡镇的“贴心前哨”……一场以群众体验为中心的服务升级，让“办证”不再是一种负担，而成了一种可感可触的便捷与温暖。
在烟草行业持续深化“放管服”改革、推进政务服务标准化、规范化、便利化的背景下，邵阳县烟草专卖局以“清廉阵地”建设为抓手，积极响应“走流程、转作风、优服务”专题活动要求，聚焦“清廉窗口”“清廉管服所”“清廉烟站”，紧扣零售户、烟农和办事群众的实际需求，全面优化政务服务，构建起便民、廉洁、高效的新型服务格局。
“清廉窗口”：办事便捷又透明，群众省心更满意
（邵阳县政务大厅烟草窗口一角）
位于邵阳县政务服务中心二楼的烟草专卖局服务窗口，“清廉窗口”四个大字格外醒目。明亮整洁的环境、清晰易懂的办事指南、微笑专业的工作人员——这里不仅是业务的办理点，更是邵阳县烟草专卖局推行“清廉阵地”建设的前沿窗口，是直接面向企业和群众的第一线。
窗口单位直接面对群众，作风好不好、效率高不高，事关百姓的信任与认可。邵阳县烟草专卖局将“清廉窗口”建设作为提升政务服务质量的核心，紧紧围绕“一件事一次办”改革目标，大力精简流程、压缩时限、推行“网上办、掌上办”。零售许可证新办、变更、延续等高频事项的承诺办结时间大幅缩短，多项业务实现“次日达”，部分甚至可“当日办结”，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。
“以前办证要跑好几趟，现在手机点一点，或者最多跑一次，又快又明白！”刚办完业务的零售户李爱连大姐满意地说。这一切，源于“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度的扎实落地，也离不开“微笑服务”“延时服务”“预约服务”等一系列便民措施的推行。此外，所有办事流程、收费标准、服务承诺和监督电话均全面公开，并设有“好差评”评价器，主动接受群众监督。阳光操作、透明运行，让“微腐败”无处藏身，也让群众真正感受到公平、高效和尊重。
“清廉管服所”：服务下沉、管理到人，基层治理更精准
（管服所召开小组长会议现场）
基层烟草管理服务所（管服所），是服务零售户的“最后一公里”。邵阳县烟草专卖局以“清廉管服所”建设为契机，推动管理和服务力量下沉，使其成为市场监管的前沿阵地、服务群众的贴心驿站。
针对零售户分布散、管理难的特点，各管服所全面实行“分区监管、责任到人、服务前移”模式。每一个管服所都划分了清晰的管理网格，每位市管员负责特定区域的零售户，真正实现了管理无死角、服务零距离。市管员不仅是管理员，更是政策宣讲员、困难协调员、经营辅导员。他们定期走访，面对面沟通、心贴心服务，及时帮助零售户解决许可证延续、真假烟鉴别、经营策略等实际问题。
在市场监管方面，各管服所坚持日常检查与专项治理相结合，常态化开展市场巡查，重点检查无证经营、假冒卷烟、真烟非法流通等行为，维护良好的市场秩序。同时，积极联合公安、市场监管等部门开展联合执法行动，形成监管合力，严厉打击各类涉烟违法行为，切实保护合法经营者和消费者的权益。
除了日常走访，各管服所还积极搭建与零售户的常态化沟通平台，通过建立微信群、召开诚信小组会议等方式，及时发布政策信息、接收反馈诉求、提供远程指导，变“被动等待”为“主动服务”。同时，各管服所坚持廉洁自律，公开人员职责、监管区域与服务标准，定期开展廉政回访，坚决杜绝“人情监管”“选择性执法”，以公平公正赢得零售户信任，逐步构建起“清而有度、亲而有为”的良性互动关系，让零售户感受到管理就在身边、服务就在眼前。
“清廉烟站”：规范收购、暖心服务，烟农放心也安心
（塘田市烟草站的廉洁文化走廊）
烟站是联系烟草公司与烟农的重要纽带。邵阳县烟草专卖局将“清廉烟站”建设视为维护烟农利益、保障产业稳定的关键环节，严抓收购流程、资金支付和站务管理，确保整个环节规范、透明、公平。
每到烟叶收购季，各烟站提前公示收购政策、价格标准、等级样品及监督方式。定级人员持证上岗、对样定级，耐心向烟农解释评定结果，全程接受监督。信息化系统覆盖烟叶交售全流程，从排队、验证、评级到称重、结算，所有数据实时公开，直达烟农手中。为确保收购全过程的公平公正，邵阳县烟草专卖局专卖部门在收烟期间专门安排执法人员到各烟站值班监督，现场维护收购秩序，及时处理烟农诉求，坚决防止压级压价、人情烟、关系烟等不规范行为，让烟农卖得放心、卖得明白。
“现在卖烟，等级、重量、金额一看就明白，钱直接打卡，还有专卖人员现场监督，真是公平又放心。”一位刚交售完烟叶的烟农笑着说道。同时，烟站严格执行资金管理制度，确保及时、足额支付烟款，坚决杜绝“打白条”行为。另一方面加强内部物资管理，防止“跑冒滴漏”，用制度保障烟农收益，增强群众种烟信心。
从政务中心二楼的“清廉窗口”，到深入街巷的“清廉管服所”，再到规范有序的“清廉烟站”，邵阳县烟草专卖局通过“清廉阵地”建设，真正让廉洁理念融入服务全程、嵌入行业管理，实现了政务服务从“能办”到“好办”再到“愿办”的转变。
这场以“清廉”赋能、以“民心”为尺的服务升级，是邵阳县烟草专卖局扎实推进“走流程、转作风、优服务”活动的具体实践，不仅提升了办事效率、优化了营商环境，更增强了政府公信力和群众获得感。清风拂面，“廉”花自开。邵阳县烟草专卖局将继续深化“清廉阵地”建设，持续转变作风、优化服务，让服务更贴心、治理更精准、群众更满意，为推进乡村振兴和高质量发展贡献更多力量。(通讯员 谢梦芝)
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