2025年9月的邵阳武冈，暑气渐消，秋风送爽。在武冈市烟草专卖局（分公司）的会议室内，一场特殊的结业仪式正在温馨而热烈的氛围中举行，50名零售客户学员脸上洋溢着收获的喜悦，手中紧紧攥着鲜红的结业证书。当主持人宣布邵阳烟草2025年“四度四同”职业化零售客户培训圆满落幕时，现场响起了经久不息的掌声。这掌声，不仅是对培训课堂的不舍，更是对培训成果的认可，对邵阳烟草赋能零售终端的由衷赞誉。
回首2022年以来的职业化零售客户培训工作，可谓亮点纷呈、成果丰硕。自启动以来，邵阳烟草以“四度四同”为核心理念，精心谋划、周密部署，构建了覆盖全市重点零售客户的职业化培训体系。四年来，共组织开展集中培训162场，累计培训零售客户7620余人次，覆盖了城区、乡镇、农村等不同层级的零售终端。培训内容涵盖经营管理、营销技巧、合规经营、数字化转型等多个领域，通过理论授课、案例分析、实操演练、实地观摩等多种形式，有效提升了零售客户的职业化素养和经营能力。从培训反馈来看，学员满意度高达98.5%，不少零售客户表示这是“最接地气、最有实效”的职业化培训。
一、初心破局
在培训项目启动之初，零售客户群体有着诸多疑虑与困惑，“都开店十几年了，还用学吗？”“烟草搞培训是不是走过场？”“学的那些东西能用到实际经营中吗？”在前期调研中，这样的声音不在少数。究其原因，一方面，电商迅速发展，消费趋势向线上转移，卷烟营销模式从传统的“坐店等客”向“主动营销”转变，消费需求也日益多元化、个性化，许多零售客户沿用多年的经营方式逐渐跟不上市场节奏，却又缺乏改变的方向和能力；另一方面，以往部分培训存在内容同质化、形式单一化、针对性不强等问题，导致零售客户对培训的认可度、信任度不高。
邵阳烟草深刻认识到，零售终端是烟草行业价值链的重要环节，零售客户的职业化水平直接关系到行业高质量发展的成色。开展职业化零售客户培训，既是响应行业转型升级的必然要求，也是解决零售客户经营痛点、助力其增收致富的民生之举。基于此，邵阳烟草确立了“以客户为中心，以需求为导向，以提升实战能力为目标”的培训宗旨，决心通过系统化、专业化的培训，打破零售客户的经营瓶颈，搭建起烟草企业与零售客户协同发展的桥梁。为了打消客户疑虑，邵阳烟草组建了由营销骨干、行业专家、优秀零售客户代表组成的调研团队，深入全市300余家零售门店，与店主面对面交流，详细了解他们在经营中遇到的库存管理、品牌培育、客户维护、数字化工具使用等方面的难题，为培训工作的精准开展奠定了坚实基础。
二、精心育蕾
“以前不知道怎么销售分析，进货全凭感觉，经常出现商品断货、积压的情况。这次培训的‘库存管理与数据分析’课程，教我们用简单的表格工具统计销售情况，精准预测需求，持续优化商品结构，合理管理库存，现在店里的经营情况好多了！”来自邵阳市大祥区的零售客户黄元元拿着自己做的销售分析表，兴奋地向培训老师分享成果。像黄元元这样通过培训解决实际经营问题的零售客户不在少数，而这背后，是邵阳烟草精心打造的“精准化、实战化、系统化”课程体系。
为了让培训课程真正贴合零售客户需求，邵阳烟草在课程设计上狠下功夫。在需求调研阶段，除了实地走访，还通过线上问卷、座谈会等形式广泛征集意见，最终梳理出“经营管理、品牌营销、守法经营、数字化应用、服务提升”五大核心需求模块。针对这些需求，培训团队在深入零食很忙、步步高等连锁商超取经学习，先到大连、杭州、湛江等行业内的先进地区交流观摩，系统谋划培训课题。在课程设置上，既兼顾基础理论知识，更突出实战技能，比如“卷烟陈列技巧”课程，不仅讲解陈列原则，还组织学员在模拟门店进行实操演练，老师现场指导调整；“消费者心理学与沟通技巧”课程，通过情景模拟、角色扮演等方式，让学员沉浸式体验与不同类型消费者的沟通场景。
同时，邵阳烟草着力构建“分层分类、循序渐进”的课程体系。针对新入网零售客户，开设“普及班”，重点讲解烟草专卖法律法规、基础陈列知识等内容；针对经营年限较长但面临瓶颈的零售客户，开设“进阶班”，涵盖库存优化、品牌培育策略、店铺引流等内容；针对具备一定规模和潜力的优质零售客户，开设“宣讲师班”，聚焦数字化转型、门店转型升级、连锁化经营等内容。此外，还根据农村、城区、景区等不同区位零售客户的经营特点，设计差异化的专题课程，如为农网零售客户开设“农特产直播销售”课程，为加盟终端零售客户开设“消费者画像精准营销技巧”等课程。为了保证课程质量，还建立了课程评审机制，每门课程在正式授课前，都要经过内部试讲、专家评审、学员代表试听等环节，反复打磨优化，确保内容实用、易懂、好操作。
三、匠心吐芳
“作为一名零售客户宣讲师，看到台下学员们认真听课、积极互动，把我分享的经营经验运用到实际中并取得成效，我感到无比自豪！”双清区的优秀零售客户唐娟芳是聘任的零售客户宣讲师之一，她凭借多年的卷烟经营经验和出色的表达能力、品牌培育能力，成为培训课堂上的“明星讲师”。唐娟芳的感言，道出了零售客户宣讲师的心声，也印证了邵阳烟草职业化培训取得的显著成效。
为了让培训更具说服力和感染力，邵阳烟草创新推行“客户讲给客户听”的教学模式，分三批选拔12名示范效应突出、实战经验丰富的优秀零售客户，组建“零售客户宣讲师团队”。这些宣讲师结合自身经营经历，用通俗易懂的语言分享店铺引流的妙招、客户维护的心得、数字化工具的使用技巧等，让其他学员听得懂、学得会、用得上。绥宁县的零售客户邓招兵曾一度因店铺客流日益下降而倍受困扰，在听完宣讲师关于“打造社区服务中心”的分享后，他结合自己门店的实际情况，开设了便民服务区、消费者体验区，不仅提升了老顾客的体验感，还吸引了一批新顾客，店铺的客流量大幅增加。
除了提升零售客户的经营能力，培训还在凝聚客我共识、规范经营行为等方面发挥了重要作用。通过“守法经营专题培训”，零售客户进一步增强了法律法规意识，自觉抵制假烟、走私烟，维护了卷烟市场秩序。同时，培训搭建了烟草公司与零售客户、零售客户之间的交流平台，不少学员在培训期间结成“经营互助对子”，相互学习、共同进步，如邵阳县岩口铺镇的几家零售客户自发组建了“经营联盟”，统一采购非烟商品、共享营销资源，实现了抱团发展，零售客户盈利能力显著提升。
四、繁花向阳
培训落幕不是终点，而是新的起点。站在2025年的新起点上，邵阳烟草对“四度四同”职业化零售客户培训工作有着更长远的规划和更清晰的目标。未来，将进一步完善培训体系，深化“需求调研、课程开发、授课实施、效果评估、迭代优化”的闭环管理机制，根据行业发展趋势和零售客户需求变化，及时更新培训内容，重点增加“直播营销”“社群运营”“智慧门店建设”等新兴领域的课程，助力零售客户拥抱新零售，更好适应数字化时代的发展。
有理由相信，随着“四度四同”职业化零售客户培训的持续推进，职业化零售客户队伍的“繁花”在邵阳大地竞相盛开，邵阳烟草与零售客户“共同成长”的步伐将进一步提速，零售终端的活力和竞争力将不断增强，邵阳烟草高质量发展的画卷将更加壮丽。（通讯员：张文伟）
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