咨询实时响应、业务远程辅导、跨域协同办理——近日，南阳市宛城区税务局通过征纳互动服务新模式，让纳税人享受到“办中能问、问中能办、办问协同”的全新体验。
“推送得很及时，不然我们就错过优惠政策了。”某公司财务负责人指着电子税务局的“红利账单”感叹道。2025年7月城镇土地使用税申报期间，该公司通过电子税务局推送的“红利账单”，发现可享受相关减免政策，在税务部门辅导下及时完成申报并顺利享受优惠。这正是宛城区税务局以数字化转型为抓手，依托征纳互动平台推出的智慧服务新模式：通过“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务方式，推动税费服务从“办问分离”向“办问协同”转变。
智慧服务上“云端”，办税效率大提升
宛城区税务局积极应用电子税务局“红利账单”查询功能，方便纳税人、缴费人随时掌握税费优惠政策享受情况，以数字赋能让税费服务更精细、政策找人更精准。该局构建起“智能咨询+远程帮办+政策直达”的立体化服务网络，日均处理咨询500余件，覆盖申报、发票等高频业务，真正实现“数据跑路”替代“企业跑腿”。
问办融合协同，服务体验全新升级
宛城区税务局深化征纳互动服务，严格落实税费服务“接诉即办”机制，推动线上咨询服务从“问办分离”向“问办协同”转变。2025年以来，通过征纳互动渠道累计解决复杂问题10160余件，群众满意率达100%。针对智能机器人“悦悦”无法解决的个性化问题，纳税人可发起人工服务申请，由征纳互动座席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，在线远程协助纳税人解决问题。
跨域协作破壁垒，异地办税更轻松
聚焦企业跨区域办税痛点，宛城区税务局通过“征纳互动平台+电子税务局”联动模式，实现异地报验登记、税款预缴等6类业务“一网通办”，大幅降低企业异地办税成本。
三维协同创新，构建智慧服务新生态
宛城区税务局创新“三维协同”服务模式，升级“跨域办”集成式服务场景，推动征纳互动跨区域协同服务从“能办”向“好办”转变。该模式实现服务全域覆盖、全链支撑、精准响应：截至目前，已开展智能互动3.75万人次，其中跨省互动189人次，累计解决涉税涉费问题1.66万个，真正让纳税人、缴费人省时、省心又省力。
未来，宛城区税务局将持续聚焦纳税人、缴费人关切，优化征纳互动服务中心建设，围绕“精准高效、智能便捷”的征纳互动服务目标，搭建税企沟通新桥梁。从“人机协同”智慧服务到“跨域联动”破除壁垒，从“精准滴灌”政策辅导到“问题清零”全程跟进，宛城区税务局正让便民办税的“春风”，化作优化营商环境的“细雨”，为市场主体发展注入更多活力。
