为切实增强服务质效，提升服务温度，慈溪市烟草专卖局聚焦群众实际需求，尤其针对烟草零售户的痛点难点，以“暖心服务”为抓手，用实际行动，将关怀落到实处，答好民生多姿多彩“幸福卷”。
反诈“凉方”送入户，守护银发零售群体
“张阿姨，您看这个‘入股养老’案例，骗子就是用高额回报当诱饵，诱骗老年人投资虚假养老项目，这种千万不能信，一定要守好自己的钱袋子！”慈溪市烟草专卖局党员志愿者正向老年零售户讲解防诈案例。
图为烟草专卖局党员志愿者向老年零售户进行防诈宣传
针对老年群体易遭诈骗的痛点，慈溪市烟草专卖局组织志愿者走进老年零售户店铺，开展反诈宣传活动。志愿者用通俗易懂的语言，结合真实案例剖析“冒充亲友”“养生骗局”“虚假中奖”“保健品诈骗”等常见套路，精准提示风险点，以“接地气”的方式让防诈知识入脑入心，切实提升老年人自我保护意识。同时，志愿者还手把手教老年零售户下载、使用国家反诈中心APP，协助设置手机诈骗拦截功能，共同筑牢“全民反诈”的平安屏障。
普法宣传全覆盖，引导零售户合规经营
“这附近有不少教育培训机构，您千万不能把香烟卖给未成年人！”“烟草同志放心，你们每次上门都提醒，我早记在心里了！”零售户沈大姐笑着回应。随着《中华人民共和国烟草专卖法》的深入普及，越来越多零售户从被动接受管理转向主动学习法规，从执法对象转变为行业治理的积极参与者。
图为烟草专卖局执法人员进行普法宣传活动
合规是零售户稳定经营的前提。慈溪市烟草专卖局组建普法宣传小队，定期深入辖区零售店铺，通过面对面讲解、发放宣传手册等方式，尤其是《中华人民共和国 烟草专卖法》及实施条例中的重点内容，并结合典型违规案例剖析，让零售户清晰知晓经营红线。同时，该局开设“线上普法课堂”，以短视频、直播等形式，及时解答零售户在合规经营中遇到的问题，助力零售户知法、懂法、守法，营造“人人懂合规、户户守规矩”的良好氛围，从源头降低因法律知识欠缺导致的经营风险。
许可证延续上门办，打通服务“最后一公里”
“你们烟草的服务太贴心了，上门帮我们办许可证延续，真是太方便了！”坐在轮椅上的零售户王大叔，对慈溪市烟草专卖局工作人员的服务赞不绝口。
图为烟草专卖局执法人员上门延续许可证
为切实解决烟草零售户办理许可证延续等业务时“跑腿多、办事不便”的难题，慈溪市烟草专卖局以群众需求为核心导向，安排工作人员主动提供上门办理、送证到店等服务，让群众“零跑腿”，用实际行动践行“服务无止境”的承诺。
下一步，慈溪市烟草专卖局将继续从群众实际需求出发，以更精细的服务、更精准的举措，保障烟草零售户合法权益，用实绩实效擦亮为民初心、传递烟草温度。（通讯员：慈溪市烟草专卖局 赵磊石）
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