7月10日，盛夏热浪漫进山西省人民医院门诊大厅。人流中，中北大学软件学院 “仁心微光” 暑期社会实践团的红色志愿马甲格外醒目 —— 这支以 “微光聚暖、为民服务” 为宗旨的团队，正通过成员们的点滴行动，为奔波的患者纾解焦虑、点亮便利。团队成员们的耐心与细心，将志愿者精神与 “为人民服务” 的初心，揉进了服务的每一个瞬间。

破 “数字关” 护行路，细节里藏温情

上午九点，来自软件工程专业的程伯文在自助机旁帮老大爷完成线上缴费，从演示操作到手把手指导，仅用十分钟便化解了老人对智能设备的顾虑。在看到一位年迈的老奶奶艰难的行走后，程伯文主动帮忙租借轮椅，缓坡慢走、拐角护行，全程贴心照料。

程伯文表示：我们团队一直强调‘细节暖人心’，不管是教老人用手机，还是推轮椅送患者，多等一分钟、多问一句话，就能让他们少点慌、多点安心，我们将努力服务好每一位患者。这份对细节的重视，不仅让服务有了温度，更让 “仁心微光” 的理念在实际行动中落地。

导诊台当 “灯塔”，巧解患者急难

十点许，来自软件工程专业的耿建涛在导诊台迎来就诊高峰。帮抱生病孩子的女士找儿科治疗室时，他在导诊台上手绘简易路线图；遇行动不便的老奶奶咨询骨科，他耐心将老奶奶搀扶到科室门口。一整个上午，近百次解答，让患者少走了许多弯路。

耿建涛表示：导诊不只是指路，更是帮患者‘定心’。我们团队努力做到让患者高效就诊，所以我会多留意老人、带孩子家长的需求，用通俗易懂的方式讲清楚，帮助他们快速找到正确路线。他的话，道出了 “仁心微光” 成员对服务本质的理解。

团队复盘凝力量，微光成炬暖医路

傍晚，夕阳为门诊大厅镀上暖光。“仁心微光” 实践团的全体成员开始当日的服务总结。有人提出 “可制作自助机操作小卡片”，有人建议 “可以让指引标识更大更清晰”，大家你一言我一语，将当天的服务经验、待优化方向逐一记录下来，偶尔响起的笑声里，满是收获的充实与对次日服务的期待。

从岗前培训时的认真研学，到岗位上的默契配合；从个人的细致服务，到团队的集体复盘，“仁心微光” 实践团始终以 “为人民服务” 为核心，用青春的热忱与务实的行动，在医院的各个角落传递温暖。他们或许只是微光，但当无数微光汇聚，便成了照亮患者就医路的火炬。为中北大学软件学院 “仁心微光” 社会实践团的全体成员点赞！（程伯文，耿建涛）

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