业务提醒短信自动发送、许可证办理线上智能化、卷烟配送实名签收率提升至99.98%……湖南临湘市烟草专卖局（分公司）以创新工作为抓手，通过软著研发、课题攻坚与创客空间培育三管齐下，正悄然掀起一场政务服务的“智慧蝶变”。
软著轻启数智窗，政务通知更便捷
“叮咚——您的烟草专卖零售许可证即将到期，请及时办理延续手续，所需资料有……”最近，临湘市的卷烟零售户发现，收到的提醒短信变得更智能了。这背后，是临湘烟草研发的《零售户短信发送系统》正在启用。这个看似简单却内含玄机的系统，成功获得了国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书。
（计算机软件著作权登记证书）
技术赋能带来的改变立竿见影。“过去通知客户要一个个打电话、发短信，经常忙到头晕眼花还容易出错。”谈起以前的工作方式，专卖证件管理员李志嘉感慨万千。如今，小李只需要将脱敏后的客户信息文件拖入系统界面，剩下的工作就全部交给了《零售户短信发送系统》。这个基于Python开发的“智能助手”，可以自动解析文件中的证件到期日期字段，利用公式计算剩余天数，筛选出剩余一个月内的客户，并实现对其自动发送提醒短信。
“它就像个不知疲倦的智能管家，不仅记得每个客户的证件状态，还能按时发出温馨提示。”开发团队成员形容道。南正街的卷烟零售户刘建林对这套新系统赞不绝口：“上次收到短信提醒，还附带了办理材料和咨询电话，一次性就办完了续期手续，再也不用来回跑腿了。”
课题研究见真章，服务质量再提升
“卷烟配送实名授权签收率实现从92.74%到99.98%的提升，不仅仅是个数字的变化，更是工作方法的创新。”质量管理小组组长高文指着数据图表介绍道。
临湘烟草报送的《提高卷烟配送实名授权签收率》课题对传统配送流程进行深度优化，获评湖南省第46次质量管理小组成果发布一等奖。过去，配送员需要等待零售户确认，经常遇到人脸识别故障、收货人未授权、数据上传失败、无人收货等情况。现在，通过“线上指导+智助烟仓+异样登记”三箭齐发，问题迎刃而解。
（配送员开展配送服务）
课题实施后，变化显而易见：配送时间缩短了，客户满意度大幅提升，更重要的是实现了“人、证、店”三统一的智能管控。一方面，以照片作为签收凭证，简化交接流程，降低配送成本，提高了配送效率；另一方面，厘清收货人与门店关系，实现了多种监控预警渠道的智能管控，从根本上规范了配送作业。配送员杨海亮说：“现在每一笔配送都有图有真相，既方便了客户，也规范了流程。”
创客空间育英才，创新动能启新程
走进临湘烟草的“智启”创客空间，迎面而来的是青春活力的气息。几个年轻人正围桌讨论，本子上写满了思维导图和创意草图。“在这里，任何一个奇思妙想都不会被轻易否定。”青年员工陈文悦刚加入“智启”创客空间，就在业务骨干的指导下参与了一个创新项目。
这个创客空间可谓“藏龙卧虎”，有擅长编程的“码农大神”，有精通业务的“活字典”，还有善于表达的“演讲达人”。他们通过“老带新、新攻坚”的梯队模式，让创新活力持续迸发。
（创新工作获奖合影）
今年以来，“智启”创客空间已邀请行业专家授课2次，组织青年创新论坛4场，分享前沿理念，推动思想碰撞。围绕卷烟营销、专卖管理等重点业务，组建QC活动小组3个，开展自主课题3个、合作课题研究4个，输送8名骨干参加质量管理小组初级培训并获得证书。
“每次论坛都像一场头脑风暴，年轻人敢想敢说，经常碰撞出意想不到的火花。”能人工作室带头人李利玲说。财务室李邑凤是创新思维的受益者，她在一次论坛中提出了优化建议，被采纳后使工作效率提升了一倍。“看到自己的想法变成现实，这种成就感无可比拟。”
“创新不是一句口号，而是一种习惯。我们通过建立‘培育-实践-激励’的闭环机制，让工作创新从偶然突破走向常态自觉。”临湘烟草创新工作负责人说。
数字赋能，创新驱动。从一套软件系统到一个质量管理课题，从一个创客空间到整个创新生态，临湘烟草正在用实际行动诠释着政务服务的数字化变革，让政务服务插上了数字化的翅膀。
岳阳临湘市烟草专卖局（分公司） 任方喆
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