近年来，平阴县烟草专卖局（营销部）持续转变服务理念、创新普法模式、规范执法行为，推出了一系列贴心、暖心、安心的便民服务措施，让客户享有更多获得感，提升客户满意度。
让服务更有温度
“我这腿脚不利索，原以为办个证得费老劲，没想到你们直接送上门了……” 平阴县成伟商店老板朱成伟接过许可证，手指轻轻摩挲着上面烫金的印章，眼眶微微泛红。
辖区稽查中队长许万涛忙摆手：“大爷您别客气，这是我们应该做的。给您一张便民服务卡，这上面有我们的联系方式，以后有任何问题，打个电话就行，我们过来帮您处理。”
这是平阴烟草办证服务的一个缩影，为进一步持续提升行政许可管理服务水平，平阴烟草推出“三心服务法”（贴心导办、省心快办、暖心帮办），从“群众跑腿”到“数据跑路”，进一步提升行政许可审批质效，将法定审批时限压缩至5个工作日，让办证不再是终点，而是群众建立信任的起点。针对偏远地区孤寡、残疾等行动不便的特殊群体，平阴烟草仔细摸排，形成即将到期需延续换证零售户台账，及时组织工作人员上门指导服务，打通服务群众的“最后一公里”，切实解决群众实际困难。
让普法更接地气
“以前参加培训要关门半天，现在边看店边学，还能反复回看，太方便了。”平阴县刘店经销店老板赵衍兰在弹幕中留言到。
平阴烟草“法治护航 规范经营”直播普法专场正在进行，没有严肃的会议室，取而代之的是“主播团+动画案例+实时弹幕”的沉浸式课堂，普法主播团成员庞珊珊和阴鹏飞以身边案例为切入点，图文并茂的讲解真假烟鉴别知识，收听直播的零售户纷纷为她们“点赞”。
“现在网络直播正红火，烟草普法也要跟上时代。”平阴烟草负责人王岭说。在解决对卷烟零售户政策宣讲、普法宣传方式单一问题的过程中，平阴烟草针对主要症结，将法治宣传贴近民生热点，贴近百姓生活，深化“智慧专卖”建设，通过“专卖＋直播”相结合，利用漫画和小视频等新载体体，针对辖区卷烟零售户运用“企业微信-涌泉社区”模块开设“平烟e直播”课堂，创新普法宣传模式，使法治观念不断深入人心。
让帮扶更贴实际
“谢谢叔叔阿姨！我一定好好学习，将来也要帮助别人。”接过装满文具的新书包，王月红的女儿高兴地说道。王月红在平阴县孝直镇经营一家零售店，独自拉扯女儿和年迈的父母，经济压力很大，今年女儿就要上初中了，连给女儿买个新书包都下不了决心。
专卖工作人员阴鹏飞了解情况后，主动为王月红家提供了帮助，购买了新的文具和书包。“看到孩子们的笑脸，比完成任何指标都开心。” 阴鹏飞由衷说道。
近几年，平阴烟草发起了“爱心助学”活动，利用市场检查间隙，逐户走访零售户，详细记录子女年龄、学业阶段、经济困难类型等信息，形成“一户一策”帮扶台账，推动帮扶工作从“短期救助”到“长期赋能”转变，切实履行烟草行业社会责任。
让助农更有实效
“这些果子要是烂在地里，今年白忙活了！”庆春便民店店主赵长更是村里二十几年的老零售户了，前段时间送货的时候弄伤了腰，眼瞅着自家果园的果子熟透落地，急得直抹眼泪。
在走访中得知消息后，平阴烟草迅速发起“金叶助农”志愿行动，12名党员主动请缨，利用周末时间组成“采摘突击队”。他们自带梯子、竹筐、剪刀等工具，还特意邀请镇上的农技员现场指导，确保每个动作专业准确，顺利完成采摘工作。
平阴烟草立足农网零售客户实际需求，精准匹配服务对象和服务内容，组织党员志愿者下沉乡村一线组织开展“爱心助农、客我同行”系列实践互动，以实际行动为零售客户解决困难，提升客户满意度，为乡村振兴赋能添彩。
下一步，平阴烟草将继续以客户满意度提升为导向，构建需求洞察、服务创新、沟通升级的闭环体系，为零售客户打造“有求必应、有难必解、有情必暖“的服务生态，让每一次服务都成为传递温暖的窗口，让每一次改进都成为凝聚人心的纽带。（文/图 胡士涛）
注：此文属于中国日报网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。
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