近年来，成都市新都区深入贯彻党的二十届三中全会关于“强化市民热线等公共服务平台功能”的要求，全面落实省市对12345热线的工作部署，聚焦预警干预、分类处置、数据归集等关键环节，构建云端预警体系，实现了风险在线监控、工单智能分派，推动社会诉求直达快处，切实提升了市民和企业的获得感。
打造监测平台 建强风险感知“探测器”
2024年3月，新都区智慧蓉城运行中心上线运行“社会诉求‘一键回应’”平台，在全市率先建立“自动预警提示”机制，该平台整合12345热线办理、值守动态、网络热搜等事件，实现了从“多线并存”到“一屏归集”的转变，工作人员可充分利用该平台在线查看紧急诉求、热点事件、重点舆情等各类涉辖区事件，实现对全域态势的实时感知。
据新都区智慧蓉城运行中心工作人员介绍，该平台积极对接上级部门，推动12345热线数据回流，并将12345热线诉求精准标注至属地，为镇街结合实际分析群众关注点、开展精准治理提供了有力数据支撑。
强化分类管理 挖深拓宽城市安全“护城河”
为更高效处置诉求，新都区智慧蓉城运行中心根据紧急程度、群众关注度将诉求标注为紧急件、热点件、普通件三类标签，以便于快速识别涉城市安全、经济、民生等领域的热点问题。同时，聚焦重点领域设置敏感词170余个，在此基础上，采用“技术+人工”相结合的方式，实时抓取紧急诉求、三次以上重复诉求，相关诉求即时通过政务微信蓉政通的“12345预警”应用，推送至承办单位主要领导、分管领导及业务科室负责人，并同步共享至区委区政府总值班室、区委网信办等相关部门，进一步促进联动处置，减少工单“旅行”，确保问题能得到及时介入处置。
据统计，2025年上半年，全区累计自动推送预警信息29705条，开展生态环境、燃气、夏季内涝积水等领域专项监测预警10次，督促区级部门当日接诉即办1.2万件，企业和群众服务满意率均在90%以上。
深化数据分析 画好社情民意“晴雨表”
“社会诉求‘一键回应’平台的优势还不仅如此，还体现在对数据进行深度分析。”新都区智慧蓉城运行中心的工作人员表示，通过利用平台的态势分析功能，中心得以更加精准地分析企业和群众热难点诉求，并基于此，形成日、周、月、季、年报告制度，强化共性问题研判，召开重点诉求专题协调会9次、现场协调会5次。针对其中的高频诉求事项开展专项治理，从源头上有效解决群众“急难愁盼”，有力推动治理模式从“解决一件事”向“解决一类事”转变。
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
