在浙南山区，活跃着一群有爱的“服务者”——浙江省温州市文成县烟草专卖局的工作人员，他们针对山区零售户分布散、需求杂、老年人多等特点，量身定制系列暖心服务，以“法治护航、温情助农、精准关爱”三项举措，将服务触角延伸至每一个零售网点，用实际行动书写着“以客户为中心”的答卷。
“反诈+普法”双护航，为山区经营安上“防护盾”
山区信息相对闭塞，零售客户容易成为诈骗分子的“目标”。该局将“安全防护”作为服务的首要课题，为山区零售户量身打造“反诈+普法”双重防护网。 志愿者们走进一家家小店，用方言讲解冒充客服退款、虚假订单等常见诈骗套路，结合真实案例视频拆解套路，让抽象的防诈知识变得通俗易懂。针对卷烟经营的特殊性，他们还手把手教零售户卷烟鉴别技巧，一起研读普法手册，既帮店主守住合规底线，也让消费者多了份踏实。
“以前总怕烟被调包、遇到骗子，现在烟草的工作人员把防范知识讲到了家门口，心里踏实多了！”家住西坑畲族镇包山村的零售户叶大爷感慨道。这场全年不打烊的“安全守护”行动，让山区零售户的经营安全感节节攀升。
（图为志愿者通过防诈视频向老年零售户讲解常见的诈骗套路。王映雪/摄）
“办证+助农”双联动，让服务跨越山路阻隔
山区交通不便，办事效率常受距离制约。该局以“效率+温度”为关键词，让服务主动向山区延伸，跑出便民加速度。
许可证办理高峰时，他们提前部署、增派人手、优化流程，耐心指导山区办证群众填写材料、解释政策，更把勘验路线反复规划，让偏远地区的申请者少跑冤枉路；遇上“红七月”里忙着采摘杨梅的“梅农”零售户，志愿者们索性把服务搬到了杨梅山上——一边帮着采摘果子，一边把办好的许可证送上门，顺带把烟草相关法律法规政策讲透，让山间的忙碌里多了份贴心。
（图为志愿者在杨梅园里给“梅农”零售户开展普法宣传。赵朝朝/摄）
“山里路远，他们不光把证送到手上，还帮着摘杨梅，这服务暖到心窝子里了！”梅农零售户陈大姐的话，道出了山区零售户对“上门服务”的真切认可。
“关怀+赋能”双发力，为特殊群体披上“暖心袄”
山区留守老人、高龄零售户的经营生活，始终是文成县烟草专卖局的牵挂。他们用“柔性服务”定制“暖心套餐”，让特殊群体感受别样温暖。
专卖管理员定期走访老年零售户，带着工具上门，帮老人规整卷烟陈列、打扫经营场所，让老旧的店铺焕上了新颜；拉着老人的手唠经营困难，记在本子上，尽心解决。
（图为专卖人员帮老年零售户规整卷烟陈列。陈林林/摄）
在文成层峦叠嶂的山乡里，这样的暖心事处处可见：志愿者帮独居老人擦净烟柜玻璃，阳光透过透亮的玻璃，照在码得笔直的卷烟上，也照亮了老人脸上的笑容。“孩子们在外打工，烟草的同志比亲人还上心，不仅帮我收拾店铺，还提醒我注意身体，真是太感谢了！”老人的话里，满是藏不住的感动。这份无微不至的关怀，让山区不再偏远，让孤独不再冰冷，让山区留守零售户感受到了超越经营关系的脉脉温情。
从安全防护到效率提升，从经营帮扶到生活关怀，文成烟草的定制服务像山间的春风，一点点浸润着零售户的日常。山路上的脚步还在继续，店铺里的温暖仍在上演，这份带着温度的坚守，正让“以客户为中心”的初心，在山乡的烟火气里愈发鲜明。（周芬芬）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信