清晨的阳光照进如今整洁明亮的小店，王强（化名）转动轮椅，开始新一天的忙碌。看着眼前井井有条的一切，他不禁想起过去：“那时候店里乱糟糟的，东西不好卖，日子过得是真难。”
十几年前的一场意外，让王强的行动变得不太方便，也让他赖以维生的小店陷入了困境：货品蒙尘，无人问津，生意冷冷清清。生活的重担沉甸甸地压在身上，让他喘不过气。
困境中的小店，亟需改变。湖北省十堰市房县烟草专卖局（营销部）启动的精准帮扶计划，为王强带来了转机。客户经理李春风的到来，不仅带来了一份改造方案，更带来了突破困境的希望。王强的小店被列为重点帮扶对象，一场蜕变就此展开。
从“灰扑扑”到“亮堂堂”：小店的颜值革命。
帮扶第一步，从改善店面形象开始。在李春风的全程跟进下，改造迅速到位：门头店招焕然一新，店内亮证经营，换上分区清晰、标识醒目的“知音同行”品牌标识烟柜，精心设计的卷烟陈列区，美观又吸睛，且店内动线充分考虑轮椅使用便利，还增设了便民信息栏、茶水服务区，既方便了街坊邻里，也聚拢了人气。
看着焕然一新的小店，王强感慨：“过去顾客嫌乱不愿进，现在都夸敞亮专业！都说愿意多待会儿了。”
从“摸着干”到“算着来”：经营里的智慧升级。
店面是基础，但要让小店真正活起来，经营才是关键。李春风深知这一点。她为王强建立“一户一档”资料，仔细分析周边商圈和消费习惯，第一步就是精准优化卷烟种类和库存。
市场上某款新品卷烟上市，李春风会第一时间向王强介绍该产品的特点和目标消费群体，并建议他适量订购。起初，王强有些犹豫，担心卖不出去。李春风耐心地给他分析市场趋势，还分享了其他零售户销售新品的成功经验。王强决定试一试，结果新品很受欢迎，带来了额外利润。尝到了科学推荐的甜头，王强对学习新工具萌发了更多兴趣。
李春风帮他引入了“知音通”零售终端系统。王强在电脑上就能查销售、学知识、科学订货。更贴心的是，针对他盘点库存不便，李春风推荐了“雁行商荟”平台的“一镜统计”智能盘库功能：“您把卷烟分类码放好，手机拍照上传，系统会自动帮您数清楚！”王强试了直点头：“这法子真省事，可解决我大难题了！数字化工具好啊！”
（图为客户经理指导客户使用“知音通”零售终端系统图片）
从“等客来”到“造特色”：造血式帮扶结出硕果。
生意稳了，新的机会也随之而来。李春风敏锐地注意到周边消费人群的需求：“王大哥，我看咱附近商务楼多，娱乐设施稳定，抽雪茄的人不少。您要是能弄点特色雪茄，说不定是个好财路。”说干就干。
她不仅精心为王强打造了雪茄专区，更带来了系统的专业培训：从雪茄保湿柜的操作使用，到不同种类雪茄的精细养护技巧，再到如何向顾客普及雪茄基础知识……王强学习态度极其认真，从最初对雪茄一窍不通开始，潜心钻研，一步一个脚印，现在成为了街坊邻里眼中名副其实的“雪茄通”。
（图为客户经理为客户讲解雪茄基础知识图片）
“这支还得再养养，味道才够醇。”他聊起来头头是道。李春风会定期来检查养护情况，确保雪茄品质与口感。功夫不负有心人，特色雪茄的利润，悄然占到了小店总收入的近两成。
“真没想到，这也能成小店的新招牌。”王强的欣喜溢于言表。
房县局（营销部）的帮扶，核心是“帮人得帮根”——不是简单的捐赠，而是通过改善店面、教会经营、提升技能，真正激发小店自身的“造血”能力。王强的转变，正是这种“授人以渔”策略的生动体现。
如今，王强的小店整洁明亮，客流稳定。卷烟和雪茄带来的收入，稳稳支撑着全家生活，也攒下了孩子们读书的希望。他脸上那份踏实的笑容，正是“让客户更满意，我们在行动”最温暖的注脚。
（图片由十堰市烟草专卖局李品萱提供）
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