三伏天的湘北大地，热浪翻滚。午后2点的临湘市长安街道，室外温度已达38℃，沿街商铺的卷帘门被晒得发烫。然而，68岁的卷烟零售户李建文却气定神闲地坐在店内摇扇纳凉。在他的柜台上，卷烟陈列整齐，库存账本清晰，而这些都得益于岳阳临湘市烟草专卖局（分公司）新推出的“清凉代办”服务。
“临时店员”上门代办
“王阿姨，今天给您带了藿香正气水，新到的烟我帮您摆到背光的柜子里！”7月29日上午，客户经理陈文悦顶着烈日走进五里牌社区的卷烟零售终端，轻车熟路地开始整理货架。店主王美华因腿脚不便，以往夏季补货总要折腾得满头大汗，如今只需一个电话，临湘烟草的“清凉代办”团队就会充当“临时店员”，上门完成送货、陈列、盘点等全套服务。
这样的场景在临湘市并非个例。临湘烟草通过前期摸排，将60岁以上老年零售户、残障人士及独居经营者等三类群体纳入“清凉代办”重点服务名单，组建由12名客户经理组成的“代办突击队”，提供“五个一”标准化服务：一次防暑物资配送、一次货柜整理、一次库存清点、一次设备检修、一次降温指导。为确保服务精准度，团队还建立“健康档案”，记录客户慢性病史、行动能力等信息，时刻关注客户安全。
（客户经理上门服务）
“以前搬一趟货衬衫都能拧出水，现在他们连冰镇矿泉水都给我备好了。”零售户张军指着客户经理自制的“避暑攻略”海报感慨。海报上，用电安全提示、最佳通风时段、低成本降温妙招等实用信息一目了然。
“智能系统”事半功倍
“嘀——取货成功！”在偏远乡镇的智助烟仓前，零售户陈兵熟练地取出配送到的卷烟。时值下午6点，室外的热浪已渐渐退去，陈兵笑着说道：“有了这个‘智能小仓库’，我早上5点或者傍晚来拿都行，不用在最热的时候奔波了。”而对于完全不便出门的客户，则启动了更贴心的“送货到柜”服务。这种“弹性取货+人工兜底”的双轨模式，背后是临湘烟草精心设计的全链条防暑机制。
陈兵回到店内后，随着扫码枪清脆的提示音，货架上的卷烟数据实时同步到湖南烟草店铺管理系统。这套由客户经理带来的云POS机，让原本需要手工誊写半小时的库存盘点，如今只需5分钟就能完成。针对老年零售户对智能终端操作不熟练的问题，临湘烟草在“清凉代办”中嵌入数字化帮扶模块。客户经理定期上门维护智能终端设备，手把手教学“库存盘点”“价格调整”等功能。
（客户经理与零售户交流经验）
从科技赋能的智能终端，到充满人情味的“最后一米”服务，临湘烟草的“清凉代办”正在不断提升三伏天的商业服务标准。正如一位零售户在意见簿上的留言：“汗水流得少了，但心里的温暖更多了。”
“清凉联盟”延伸关爱
“您歇会儿，绿豆汤马上盛来！”在临湘市汽车站旁的
“金叶便民店”，有一处户外劳动者休息区，店主李红梅正招呼环卫工人老刘坐下。这个约8平方米的角落，冰箱、医药箱、充电插座一应俱全，墙上“烟草清凉驿站”的标识格外醒目。
将“清凉代办”的服务半径从零售户拓展至全社会，是临湘烟草的又一创新。联合10家核心零售终端打造“清凉联盟”，统一配置防暑物资、制定服务公约，并动员客户经理担任“轮值管家”，负责物资补给与环境维护。驿站不仅服务零售户，更向快递员、交通协管员等户外工作者开放，形成“行业牵头、商户参与、社会共享”的爱心网络。
“以前躲太阳只能蹲树荫，现在能吹着空调喝凉茶！”环卫工人老刘的话道出变化。截至目前，这些驿站已服务户外劳动者100余人次，消耗矿泉水逾80箱。而商户们也从中收获了意外之喜，打造“清凉驿站”的商店客流量平均增长8%。店主李红梅说：“给人方便就是给自己积福。”
从“临时店员”的贴心代劳，到“智能系统”的科技减负，再到“清凉驿站”的共享关怀，临湘烟草的“清凉代办”正以层层递进的服务，重新定义着烟草行业的夏天。截至7月底，该服务已覆盖21名困难零售客户，累计代办事项超100次，数智签收率保持100%，成为当地夏季民生服务的一张优质名片。
正如临湘烟草客户服务分部负责人所言：“高温下的每一件小事，都是检验初心的考题。‘清凉代办’没有终点，我们将在‘办实事’中继续寻找下一道民生题的答案。”于是，这场始于烟柜前的清凉行动，正在湘北大地上书写着更多故事。
岳阳临湘市烟草专卖局（分公司） 任方喆
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